顾客否通与合同评审程序13.doc

文件名称 顾客否通与合同评审程序 受控状态 受控 文件编号 QP-13 生效日期 1.目的 规范组织与顾客之间的沟通和联络，识别顾客的要求与意愿，确保顾客满意，制定本程序。 2.范围 本程序适用于组织与顾客的所有联络和对合同、订单的评审。 3.权责 3.1 业务部：负责顾客与组织之间的细反馈，合同评审的组织等具体业务，及顾客满意度调查等； 3.2 品管部：负责客诉处理、技术支持‘； 3.3 生产部：必要时参与合同评审的执行。 4.定义 无 5 作业流程图 ：无 6 作业内容： 6.1 顾客满意 6.1.1 业务部应建立“顾客基本资料”，以方便与顾客之间的沟通。当本公司