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“互联网 + 医疗”服务生态联盟 全业务集成管理 集成开放管理平台 百度直达号 互联网引流 品牌支持 服务应用体系 落地运营团队 + + + 硬件系统 + 安全 + 存储 免费 WIFI 服务器硬件 大家好 12 Wi-Fi 部署 12 of 17 系统架构 医院侧 服务渠道 / 对象 资源开放 单向传输 集成开放平台 WIFI 服务入口 HIS 内 LIS 部 系 PACS 统 挂号资源 医生资源 医疗服务信息 基于 IP/ 端 口访问限制 医疗服务资源 …… 功 能 集 成 服务管理 渠道管理 患者管理 安全管理 Wifi 管理 运维管理 院内患者 渠 道 开 放 HOA …… Wifi 上网 环境 院外患者 医院官网 医院 APP 其他患者 存储、安全、服务 器基础架构 微信、支付宝、其他… 大家好 13 13 of 17 落地服务 A bout me 大家好 导诊人员 1200 余名 入驻合作医院 900 多家 2014 年服务患者 3000 多万 人次 完备的医院 现场服务管理体系 ，曾获多项行业服务资质与荣誉 参与多个大型医院患者服务、医院现场服务项目管理制度的汇编 率先导入 CIS 、 5S 现场管理 建立了“以患者为中心”的 亲情服务模式 规范化、制度化、程序化、数据化 获得合作医院的多次嘉奖与患者的大量好评 14 14 of 17 运营体系 引导用户关注 造入口 医生 集成开放平台 APP+ 患者 APP+ 专业技术支持 线上线下活动 发展用户数，支付数 扩规模 医疗“互联网 体系，发展用户 + ”联盟 量化运营目标 专业客服团队 培养使用习惯 促活跃 大数据、云计算，针对不同 患者群，应用相应医疗资源 运营数据分析 运营资源支持 15 of 17 第三章 多个对象的组合设计 患者管理平台演示医院 多个对象的组合设计 平台一期功能： ? 统计概况 ? 用户分析 ? 业务分析 ? 宣教分析 ? 消息推送 ? 素材管理 16 of 17 第三章 * 患者管理解决方案 基于互联网 + 医疗视角下的 2 — 01 02 03 背景分析 患者管理 健康之路整体解决方案 目录 CONTENTS PAGE — 行业背景 1 2 3 多点执业 政策加速 民营医院 快速崛起 医患关系 日益紧张 加上社区首诊、分级诊疗、药品零加成、商业保险的发展…… 医疗机构面向患者的品牌建设变得更为重要。 第三章 多个对象的组合设计 3 of 17 互联网 + 医疗 13.43 全国总人口 亿人 5.64 全国网民总数 亿人 5.98 社交媒体用户数 亿人 11.04 全国手机用户数量 亿人 “突破时间和空间的连接” 互联网 + 的核心是 实现传统产业 失联用户的 线下服务的 在线化 数据化 弥合紧张的医患关系 4 of 17 第三章 多个对象的组合设计 5 — 01 02 03 背景分析 患者管理 健康之路整体解决方案 目录 CONTENTS PAGE — 只有通过有效的医患关系管理，才能解决现有矛盾 连接 人 解决“医患失联”问题 有效连接院内、院外患 者，避免患者失联。将 病人转变为可持续运营 的患者资产 服务 流程 解决“看病繁琐”问题 患者就诊流程的线上迁 移与简化重构 互动 关系管理 解决“缺乏沟通”问题 可主动发起与患者的交 互，提高患者与医院的 互动粘性 6 of 17 第三章 多个对象的组合设计 连接 患者管理首先得建立“连接”，连接是基础，通过将院内 ID 和互联网 ID 的有效连接，打通线上线下（即 O2O ）全流程就医体验的闭环服务。 百度直达号 APP 微信 健康之路 支付宝 更多…… 第三章 多个对象的组合设计 就诊卡 ID 7 of 17 服务 可迁移到线上的医疗服务流程、场景 Online 挂号 候诊 检查缴费 取报告 药品缴费 医患互动 问诊 检验 诊断 取药 / 治疗 第三章 多个对象的组合设计 Offline 8 of 17 院级互动 + 医生级互动，发起有针对性的服务 互动 多个对象的组合设计 医院 发起的服务 医生 发起的服务 健康之路与全球第三大药企法国赛诺 菲公司达成战略合作，共建健康管理 及医患沟通平台。此次双方合作重点 针对慢病患者管理（糖尿病、心血管、 卒中等疾病领域）。 9 of 17 第三章 01 02 03 10 — 背景分析 患者管理 健康之路整体解决方案 目录 CONTENTS PAGE — 服务应用 网络环境 运营推广 业务管理 硬件网络 传统院内系统 “互联网 + 医疗”整体解决方案 百度直达号 微信全流程 支付宝