【培训课件】联想核心价值观培训(XXXX年)75页.pptx

联想核心价值观培训2006年12月联想核心价值观服务客户精准求实诚信共享创业创新服务客户 服务客户主要内容：一、服务客户是什么？二、服务客户为什么？三、服务客户怎么做？服务客户 服务客户1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务， 让客户获得超出期望的满意；2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正 需求；3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角 度来提升能力和素质，提升服务质量。（注:技术、产品和方案是我们服务的手段。）服务客户利己 OR 利人服务客户概括地说，服务客户就是：意识上：我们的价值在于为客户创造价值---比竞争者创造出更优越的价值服务客户 服务客户主要内容：一、服务客户是什么？二、服务客户为什么？三、服务客户怎么做？9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:575、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021?服务客户产品发展的启示用户需求产品的价值在于满足客户需求联想电脑系列产品汉卡998490929496时间对需求未理解透或不重视或服务能力不足客户寻找替代 解决办法被需求体现价值需求减少或无需求价值消失失去机会“破产” 机会服务客户价值消失规律 客户对服务不 满意服务客户 服务客户主要内容：一、服务客户是什么？二、服务客户为什么？三、服务客户怎么做？服务客户行动上：弄清 谁是客户体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量弄清 谁是客户体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量服务客户谁是客户?客户是我们的产品和服务的承接者或使用者三个要素：对我们有需求；我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力；能够实现双赢。服务客户行动上：弄清 谁是客户体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量弄清 谁是客户体验 客户真实需求提高 服务客户的能力和工作质量服务客户小兔怎么啦？服务客户紧急空运服务客户认清客户需求的关键：客户体验 事前：体验客户需求--关注客户根本利益,到客 户