医院科室经营管理[精品文档].pptx

科室经营管理 ;个人介绍;友情提示;成功案例分享;成功案例分享;成功案例分享;湖北省武汉市武昌惠民医院成功实施;成功案例分享;2010年绩效管理实施正在进行中……; 做一个优秀的科主任 ;;1、正确认知自己;最怕的致命缺点;提高中高层管理水平迫在眉睫; 上层领导主要是做后天事情的人 中层领导主要是做明天事情的人 一般人员主要是做今天事情的人;科主任的角色;科主任管理转型;科 主 任 的 必 备 条 件 ;4、科主任管理什么？; 经营科室的基础是 质量管理;精确质量管理五个“凡事”;质量管理的内容 ;质量管理; 科室经营的关键是 品牌建设 ;如何树立品牌呢? ;品牌定位; 第二步：卓越的品质支持。此必须以质量为根本树立形象。这里所指的质量，是一个综合性品质的概念，包括先进技术、齐全的设施、优质的服务、环境优雅等。; 第三步：整合、持续的传播与应用。医院要靠传播才能将品牌植入患者心智，并在应用中建立自己。做为一个科室要在每一方面的传播活动中，都尽力体现出品牌的概念。 ;品牌建设的方法;打造科室品牌重视团队管理;团队建设的重要意义;高效团队的特征;搞好科室团队建设;团队; 学会处理团队成员的 不满 ; 团队成员不满的原因 1、薪酬福利问题。 在科室内部主要是奖金的分配是否公平？;人际关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，上下级之间。 在排班、分配任务，有时安排得“不均或不妥”常会引起员工抱怨。 简单粗暴的工作方法会引起员工误解、抱怨。 ;温馨的提醒;温馨的提醒;品牌建设（案例）; 面对这种竞争态势，某医院的定位在哪里？营销的目标是什么？发展策略是什么？怎么做？;【医院的战略定位】; 【医院的营销目标】;【发展策略】;（二）开展特色医疗项目： 1．充分发挥中医药的特色优势。利用原有的康复理疗专科优势，继续强化。聘请知名的老中医开设治疗脉管炎为特色的专科专病门诊。打造医院的特色门诊品牌，增强医院的吸引力。 2．聘请省级专家固定门诊，稳定周边病源。满足周边社区居民的需求。;【多元化服务策略】 ; （二）成立VIP保健俱乐部----该俱乐部是一种新型的集预防、保健和医疗于一体的服务形式。 俱乐部采取会员制度。对客户的信息进行长期跟踪。 会员获得：定期免费健康体检、健康档案、健康知识咨询、营养与保健知识咨询、电话预约就诊、制定个性化的饮食及运动计划、代请高等级医院医疗专家预约会诊、俱乐部会员联谊活动、健康资讯等全方位服务。; （三）发挥社区卫生服务中心入户入心辐射作用。 开设便民廉价药房即可吸引医院周边的居民，又可避免本院的处方流失，给居民带来便捷的同时增加医院的收益。 利用社区卫生服务“片医”、“家庭责任医生”定点接送周边的居民买药或就医。;（四）按需设置“临时病房”。 门诊留观室静点相对嘈杂，开设临时病房即可满足一些门诊静点患者又无需住院治疗、要求在比较安静和舒适的环境下接受治疗的病人的需求，同时也可降低病房的空置率。;【服务战略】;（一）整洁温馨的环境： 1、改善医院就诊环境。 首先在色彩上采用一些柔和。温馨的颜色取代惯用的白色，配以花草点缀；门诊大厅播放舒缓、优美的背景音乐，是患者高度紧张的心理得到缓解和释放。; 2．显著的指示标记。 在候诊服务区设立自助POS取款机、自动行李寄放处、配备齐全的休息厅。设立电子触摸屏，将各种专科介绍、各类手术治疗收费情况以查询的形式让患者按需查取。科室门口将科内各医生的技术职称，医疗特长墙上公布，让患者了解科室，知晓各科医务人员的有关医疗信息，为病人选择科室和医生提供了方便。 ;（二） 人性化的服务： 　　1、人性化的服务设施： 门诊大厅增设便民措施如提供免费饮水服务，导医台查询服务，24小时自动售货机，免费提供健康处方、报纸，杂志及健康医学杂志等。;2、服务流程再造，缩短候诊时间。对上午就诊高峰时期，工作人员自动增加服务窗口，缓解排队压力。 3、全员亲情化服务模式。从门卫、预检导医、挂号收费、发药到医生、护士、行政后勤人员，只要见到对方就要点头微笑、张口要有亲情化称呼、礼貌用语。;4、奖罚分明的激励机制。引入绩效管理模式，服务效果纳入个人绩效考核范围，设立明星医生、最佳护士等标杆，在医院形成服务优胜者奖励，服务低劣者惩罚的氛围。 5、延长特色科室诊疗时间。开设“无假日门诊”，为白天看病不方便的上班族提供方