员工满意度调查设计.pptx

P1P2FILE:C\RP\COMPL員工滿意度調查之構思 員工(工作)滿意之概念 員工(工作)滿意之理論 員工滿意度之測量 員工滿意度調查之目的 員工滿意度調查之轉變 問卷調查之方法流程(以德儀為例) 結語 傳統員工滿意度調查之缺點 為什麼要改變原員工滿意度調查 組織效能(績效)調查之目的 內容重點 問卷設計 溝通宣導 執行實施 分析報告 對策研擬 追蹤改善員工滿意度調查鮑惠明員工(工作)滿意之概念 工作滿意之定義 : 個人在評量自己的工作或工作經驗後， 所產生的一種愉悅或正向的情緒狀態。 (,1976) 工作滿意之概念 － 心理文化層面 － 功能性相關 － 歷史性實驗員工滿意度調查鮑惠明P3員工滿意度調查鮑惠明員工滿意度調查鮑惠明P4FILE:C\RP\COMPL員工(工作)滿意之理論 個人內在比較歷程( ) 人際比較歷程( ) 雙因子論( )－在於個人感覺到他的工作能符合其需求與價值觀－個人會觀察及推論其他從事相似工作的人之滿意度， 據而推行出自己的滿意度員工滿意度之測量 工作描述指示( : ) 明尼蘇達滿意問卷( : ) 表情量尺( ) : 明尼蘇達滿意問卷中的例題非常不滿意非常滿意不滿意一般滿意以目前的工作而言，我對以下各題敘述的項目感覺： 1. 所有的時間都能夠忙於工作 2. 有獨立工作的機會 3. 時常有機會去做不同的事情的機會 4. 在社區或群體中有受到重視的機會 5. 我的老闆管理部屬的方式 6. 我的督導在決策上的能力 7. 我的工作在雇用上的穩定性 8. 我的薪資與我的工作量 9. 工作上晉陞的機會10. 工作的環境11. 我的同事和別人相處的方式12. 我從工作中所得到的成就感 員工滿意度調查鮑惠明P5工作滿意度的表情尺請在下列各個面部表情下，勾選一個最能表達你對目前工作的一般感受，其中包括工作本身、薪資、督導、升遷機會和同事。非常滿意滿意有點滿意普通不滿意非常不滿意資料來源：T. , a , , 8(1995), . 65-67.鮑惠明P6員工滿意度調查員工滿意度調查之目的 使公司決策者瞭解員工的期望及看法，那方面滿意？ 那方面不滿意？以做為政策制定時的參考項目之一。 員工透過此項調查活動，充分表達了個人的意願，在 心理上會覺得公司對個人的重視，進而對公司產生參 與感及歸屬感，以提升員工之滿意度。 透過員工滿意度調查，瞭解大多數員工的想法，進 而得到認同與支持，使少數反對之員工接受事實。員工滿意度調查鮑惠明P7P8員工滿意度調查員工滿意度調查P9FILE:C\RP\COMPL員工滿意度調查問卷主要範圍 公司管理 督導及溝通 內部公平 工作滿意 團隊工作 工作負擔 工作認知 生涯機會 工作條件 福利 品質傳統員工滿意度調查的缺點 著眼於個人的滿意而非組織的績效 － 無法直指公司所面臨的重大問題 － 產業別的觀點不同且會隨時間改變 創造不實際的期望及依賴 － 目標僅在於滿足員工 － 管理階層無能力為員工解決問題 調查的目的太多 － 不同的觀點不同的期待造成不必要的衝突 － 及過長的問題清單靜態及停滯的 － 同樣的題目一再重覆使用 － 社會上對意見調查及民意測驗已筋疲力竭及麻木了 谢 谢9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、志不立，天下无可成之事。14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.。15、会当凌绝顶，一览众山小。16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。THE END谢谢观看