医患沟通实用技巧讲义.pptx

医患沟通实用技巧;总目录;医患关系现况－－医生怎么说？;医患关系现况－－医生怎么说？;医患关系－－患者怎么说？;医患关系恶化社会背景;医患关系日趋紧张;改善医患关系：哪些是我们能做的？;医患关系：首先是人与人之间的关系;医患关系：不能单纯理解为消费关系;加强沟通明显减少医疗纠纷;总目录;医患沟通技巧;沟通技巧：沟通的目的;沟通技巧：影响医患沟通的因素;沟通技巧：沟通的关键;态度是关键：以患者为中心;沟通技巧：医患关系过程;沟通技巧：医患关系过程;沟通技巧：医患沟通的途径;沟通技巧：一般沟通行为的四个步骤;沟通行为四步骤：探索;沟通行为四步骤：怎样探索？;倾听：好听众的七个好习惯;倾听要有耐心;倾听：注意非语言交流;倾听：注意与参与;倾听：核实;倾听：反映;提问的技巧;提问的技巧：封闭式;提问的技巧：开放式;提问的技巧：有限开放式;建议以及诊断表达的技巧;沟通行为的四个步骤：提议;如何说“不”，令人愉快接受;沟通行为的四个步骤：行动;沟通行为的四个步骤：确认;确认的技巧;确认;总目录;各种不同的患者类型：年龄;各种不同的患者类型：疾病类型;各种不同的患者类型：知识文化程度;各种不同的患者类型：性格差别;各种不同的患者类型：经济差别;各种不同的患者类型：患者家属差别;临床实践：儿童;临床实践：青少年;临床实践：青少年;临床实践：老年;临床实践：特殊患者;临床实践：特殊患者;临床实践：特殊患者;总目录;处理恶化关系时投诉：目的;患者投诉的原因;投诉造成的后果;投诉造成的后果;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;总目录;对于年轻医生的建议;谢谢大家！祝大家在新的环境里工作顺利身体健康;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:55:1409:55:1409:5511/1/2020 9:55:14 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2009:55:1409:55Nov-2001-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:55:1409:55:1409:55Sunday, November 1, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2009:55:1409:55:14November 1, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。01 十一月 20209:55:14 上午09:55:1411月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 209:55 上午11月-2009:55November 1, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/1 9:55:1409:55:1401 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:55:14 上午9:55 上午09:55:1411月-20