CRM－法国哥诺贝尔商学院MBA课件（PPT67页）.pptx

顾客关系管理;Sharon Crost crost@free.fr mobile: +33.686.17.8592 ;课表;Instructor ;Presentation of Course -Outline;课程演示;课程演示 – 评估;CRM Student Project;序言;案例讨论 #1 – 计算机在线销售;案例讨论 #1 – 计算机在线销售;案例讨论 #1 – 计算机在线销售;案例讨论 #1 – 计算机在线销售;定义与术语;一般术语;市场营销术语;互联网/技术术语;解析CRM;CRM 概念模型;CRM 概念模型;摘要和问题 ;CRM 商业案例;讨论 – 企业目标;讨论 – 支持企业目标的CRM战略;参考资料;摘要和问题;讨论 – 操作流程;顾客接触点;经营活动;CRM-- SCM -- ERP;??系信息- 举例;技术构架 – 讨论;逻辑流;网络基础建设的可选方案;网络基础建设的可选方案;分析 CRM 数据 – 讨论;分析 CRM 数据;管理 CRM 项目 – 讨论;;项目管理;测量结果/后续跟踪- 讨论;SMART规律;后续跟踪;概要和问题;趋势;隐私/法律 ;班级项目;项目注意事项;企业案例实践;企业案例研究 – HP;经营综合报告;经营综合报告(待续);目标;CRM 战略;;顾客细分;让更多的顾客来浏览网站;增加网络浏览量;收集顾客信息;把产品信灌输给顾客;绘制模型图;项目的即时管理;结果：网站;结果: 游戏;结果：网络收音机;结果;绘制图表;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:20:4209:20:4209:2011/1/2020 9:20:42 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2009:20:4209:20Nov-2001-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:20:4209:20:4209:20Sunday, November 1, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2009:20:4209:20:42November 1, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。01 十一月 20209:20:42 上午09:20:4211月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 209:20 上午11月-2009:20November 1, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/1 9:20:4209:20:4201 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:20:42 上午9:20 上午09:20:4211月-20