物业员工年度培训计划.pdfVIP

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xx 物业公司 员工年度培训计划 为规范员工行为及工作程序,使员工掌握一定的专业技能,具备良好的综 合素质,以便在岗位上胜任本职工作、适应公司的工作要求;通过对员工进行 岗前培训和在岗培训达到为业主服务、树立企业形象的目的,特制定员工年度 培训计划,并将培训课目和课时具体安排如下: 类 序号 内 容 培训 培训 培训 授 课 别 日期 课时 方式 人 1 物业公司简介及企业文化 岗前 2 课 讲解 时 2 《员工手册》员工须知、员工考勤及工资、福利 岗前 1 讲解 员工奖惩实施细则、管理处规章制度 3 小区环境熟悉、应知应会 岗前 1 现场 4 职业道德 岗前 1 授课 物业的起源与发展、 《物业管理条例》 在岗 授课 5 3 6 服务意识与服务技能 在岗 2 授课 公 共 中海企业文化 岗前 讲解 课 7 1 目 实现客户满意与个人成功(服务的相关培训) 在岗 4 授课 8 岗位 自习 9 住户手册》 《业主公约》《前期物业管理协议》 2 《 培训 《装修管理协议》 10 物业接管、验收程序及表格填写 岗位 2 培训 讲解 入伙流程及相关表格运用 岗位 讲解 11 1 培训 操作 物业管理成败的内外因素 岗位 授课 12 2 (服务与沟通、工作的落实和执行力) 培训 根据不同部门的工作,以下培训分开进行,并以本部门

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