邮政公司邮政营销体系建设总结.pdfVIP

ⅩⅩ省邮政公司ⅩⅩ年邮政营销体系建设总结 在集团公司关心指导下， 我省不断加强营销体系建设和创新， 运 用先进营销和客户管理理论指导工作， ⅩⅩ年营销体系建设工作取得 新进展，有力地促进了ⅩⅩ邮政的快速健康发展。主要做法如下： 一、领导重视与政策导向，持续推进营销体系建设 ⅩⅩ省公司领导和各市局领导对营销体系建设高度重视。 顾汶总 经理对推进营销体系建设工作做出重要批示， 要求ⅩⅩ的营销体系建 设一定要与经济地位相适应，走在全国前列，并体现ⅩⅩ特色。各局 对营销体系建设工作也非常重视，把营销体系建设列为“一把手”工 程，主要领导亲自抓。为了给营销体系建设提供政策支持和保障，Ⅹ Ⅹ省在一系列有关营销体系建设和大客户管理工作的文件中对营销 体系的组织机构建设、 专职营销人员配备、 大客户营销费用等问题做 出了明确要求，有力地推动了营销体系建设工作。 在ⅩⅩ年开展的营销竞赛活动中，ⅩⅩ邮政提出了“五优 +”的 竞赛目标：一是人员机构创“优 +”，到ⅩⅩ年底，全省邮政专职营销 人员数量占主业从业人员的比重达到 12%；二是总部经济创“优 +”， 配备专职行业客户经理， 形成规范化开发流程， 开发全省 “总部经济” 行业大客户 3-5 个，各市局开发市级 “总部经济”行业大客户 3-5 家； 三是客户维护创“优 +”，组织大客户维护活动，开展满意度调查，分 专业建立大客户维护 KPI 指标，定期提供 KPI 分析报告， 大客户服务 综合满意度达到 86 分以上；四是营销培训创“优 +”， 所有专职营销 人员参加集团公司组织的营销远程岗位培训达到 100%，省公司、各 市局定期组织各类营销培训活动；五是业务宣传创“优 +”，省公司、 市局整合各类媒体宣传资源， 规范业务宣传流程管理， 加强总体策划， 做好业务宣传的年度计划管理。 二、营销体系建设具体成效 （一）建设了较为完善的营销组织管理体系 ⅩⅩ邮政已建成省——市——县三级营销组织管理体系， 明确了 各级专业营销机构职责，为ⅩⅩ邮政的经营工作开展提供了坚实保 障。完善了以大客户中心综合营销为主导， 以专业部门专业营销为主 体，以区支局综合营销为基础的三级营销体系。 省公司、市局两级大客户服务中心按照 “行业客户经理”模式 （即 每名客户经理负责 1-2 个行业大客户的“一对一”挂钩服务，如金融 行业、通信行业、教育行业等）进行日常工作开展。基层营销组织机 构建设也得到逐步加强，全省 90%的县（市）局（ 45 个）成立了大客 户中心。 （二）专职营销队伍进一步充实 在省公司的强力推进和各局努力下， 全省邮政专职营销队伍建设 工作取得了可喜成效。 截至 08 年 12 月份，全省专职营销人员总数 （不 含银行）比上年末（含银行）增加 360 人，占全部从业人员的比例达 到 12.2%，达到集团公司对东部省份邮政企业专职营销人员配比要求； 全省共建成营销团队 453 个，比上年增加 170 个；大专以上文化程度 的营销员占比达到 46%；专职营销人员业绩收入占邮政企业总收入