第八讲电话礼仪.pptx

第八讲 电话座机 、手机礼仪;电话座机礼仪 一、 接打电话的要领：礼貌、准确、高效。 （一）礼貌 1.选择合适的时间。 2.姿势端正，微笑接听。;3.接打电话开头的礼节。 接电话： （1）“铃响不过三”。 （2.）开头语：问候、自报家门（询问事由）。;打电话： 开头语：问候、自报家门、事由 ;3.呼应。 通话中，对方讲话时，你应当应声附和，让对方感到你在专心地听. 4.电话中断时。打入的一方应立即重拨号.;5.接错或打错电话时。 打错的一方应道歉。 接电话一方应宽容。 ;6.结束通话时。 使用礼貌语； 一般是打入的一方先挂电话。 ; ;（二）准确。 1.内容清楚。 不管是接听还是打出电话，一般要做到六何清楚。 何人（姓名） 何时（时间） 何地（地点） 何事（内容） 何因（理由） 如何做（方法）。;2.通话突出重点。 重要内容核对 3.语音适中，语速比平时讲话慢些。 ;4.电话记录表的制作;;（三）高效 一次性打出;手机礼仪 1.公共场合不能旁若无人地使用手机 2.随时根据场合调整手机铃声音量 3.不要把手机当作工作场合的消遣工具 4.注意手机的装饰 5.注意通畅;短信礼仪 （1）构成：称呼、问候、正文、致词、署名。 （2）及时回复短信。 （3）祝福短信尽量自己编辑，避免相互转发，缺乏诚意和个性。 （4）不要传播淫秽短信、迷信短信或诅咒短信。 （5）慎用符号文字，如，:） O__O…。 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Tuesday, May 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。05:03:4705:03:4705:035/25/2021 5:03:47 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2105:03:4705:03May-2125-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:03:4705:03:4705:03Tuesday, May 25, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2105:03:4705:03:47May 25, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。25 五月 20215:03:47 上午05:03:475月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 215:03 上午5月-2105:03May 25, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/25 5:03:4705:03:4725 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:03:47 上午5:03 上午05:03:475月-21