营业环境与消费者心理.pptx

消费者心理学;本章要点;第1节 外部营业环境;一、外部特色;二、门面装饰;三、周边环境;三、周边环境;第2节 内部营业环境;一、总体布局;一、总体布局;二、柜台布置;三、内部音响;四、内部照明;五、广告;第3节 营业环境的服务;一、服务质量体系;二、经营特色;三、便利服务;四、促销活动;第4节 服务人员与顾客的心理沟通;一、购买过程的心理沟通;二、优秀服务人员对顾客心理的影响;三、顾客与服务人员的冲突;第5节 营业环境服务质量体系;一、营业环境的服务质量要素;二、标准化??务质量体系;三、服务质量监测研究;本章参考阅读资料;本章结束;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday, October 11, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:04:1802:04:1802:0410/11/2020 2:04:18 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2002:04:1802:04Oct-2011-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:04:1802:04:1802:04Sunday, October 11, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2002:04:1802:04:18October 11, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。11 十月 20202:04:18 上午02:04:1810月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 202:04 上午10月-2002:04October 11, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/11 2:04:1802:04:1811 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:04:18 上午2:04 上午02:04:1810月-20