佳木斯分公司营业厅服务质量提升培训会.pptxVIP

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2021-05-25 发布于河北
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佳木斯分公司营业厅服务质量提升培训会.pptx

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佳木斯分公司营业厅服务质量提升培训会;目录;;2006年营业厅8期检测平均得分86.64分,2007年8期检测平均得分92.39分,与2006年相比, 总体成绩较去年提升了5.75分。;2007年1-8期全省营业厅检测平均得分93.29分,佳木斯分公司得分92.39分,排名第10位,低于全省平均水平.;2007年各分公司自营业厅8期检测中,同江分公司得分96.74分,全区排名第一位,佳木斯得分94.66分,排名第二位,其余分公司得分均未达到自营业厅考核标准94分.;2007年各分公司合作营业厅8期检测中,桦川分公司得分92.05分,全区排名第一位,富锦分公司得分91.18分,排名第二位,桦南分公司得分90.42分,排名第三位,建三江分公司得分90.28分,排名第四位,其余分公司得分均未达到合作营业厅考核标准90分.;2007年1-8期旗舰店得分情况与全省对比;2007年1-8期标准店得分情况与全省对比;2007年8期检测中,便利店平均得分93.5分,第一、三期高于全省平均得分，其它六期均低于全省平均得分，第二期与第七期成绩偏低，8 期平均得分低于全省平均得分94.2分的0.7分。;2007年8期检测中,合作厅平均得分89.8分,除第四期高于全省平均得分外，其它七期均低于全省平均得分，8 期平均得分低于全省平均得分91.2分的0.4分。;地市;2007年8期检测中,四类营业厅各检测项目得分最低的是业务能力一项,得分84.5分,其次为基础服务,得分90.4分.;2007年8期检测中,旗舰店各检测项目得分最低的是业务能力一项,得分88.4分,其次为内外环境一项,得分91.9分.;2007年8期检测中,标准店各检测项目得分最低的是业务能力一项,得分84.7分,其次为主动服务一项,得分93.1分.;2007年8期检测中,便利店各检测项目得分最低的是业务能力一项,得分83.5分,检测标准中,不检测便利店与合作营业厅的主动服务.;;;营业厅检测项目失分项;营业员、实习营业员未穿工作服、未佩带统一胸牌、合作营业厅有非营业员进入工作区；营业员未主动招呼客户和向客户主动告别；营业员与客户交接物品时未双手交接（等待客户少于4名时）；营业员吃零食、电话聊天或相互聊天；;根据失分项提出如下要求;工作时间内营业员和实习营业员必须穿统一工作服并且佩带统一胸牌、营业厅主任要加强监督检查，要求合作营业厅台席内不允许有???营业员进入工作区；加强营业员礼貌态度培训，要做到对客户来有迎声走有送声；在台席外等待客户少于4名时，营业员要双手向客户交接物品；坚决杜绝营业员工作时间内在营业厅吃零食和电话聊天；;希望通过大家共同努力使08年营业厅服务工作得到全面提升;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the att