机场客运站全套岗位职责及作业流程汇编.docVIP

PAGE 2 机场客运站岗位职责及作业流程 目 录 1.机场客运站安检员岗位职责及作业流程 2.机场客运站巡查员岗位职责及作业流程 3.机场客运站售票员岗位职责及作业流程 4.机场客运站保洁员岗位职责及作业流程 5.机场客运站调度员岗位及作业流程 1.机场客运站安检员岗位职责及作业流程 一、工作职责 1.熟悉并理解公司的管理体系，掌握并执行与本岗位相关的安全、质量、环境以及职业健康的要求和规定 2.准备所需单据 3.保持安检亭及亭周围清洁卫生，禁止非工作人员进入安检亭内。 4.检查工作设备是否完好齐全，按规定摆放。 5.持有运管部门发放的上岗证，对进站的参营车辆按要求实施安全检查责任。 6.对安检车辆认真负责，逐项进行检查，不得敷衍了事。 7.对车载灭火器要严格检查。 8.按“五不出站”规定，不符合安检条款的不得签字放行。 9.作好车辆安检的原始记录，按规定填写表格，记录字迹清晰，内容全面，有序认真的保管，以便待查。 二、作业流程 1.班前准备 （1）按照旅客服务有限公司服务标准的要求，做好仪容、仪表、着装。 （2）打扫工作环境卫生。 2.布置工作：班长负责考勤。 3.准备单据：当班人员将“客运站车辆安全检查记录表”、“客运站营运手续检查登记表”、“客运站安全检查合格通知单”放在柜台上指定位置，并有序、整齐排放。 4.车辆安检 （1）使用文明用语于驾驶员交流。 （2）根据客运站要求，应班车辆按规定上线例检。 （3）安检员戴好安全帽，手持锒头及手电筒检查车辆转向、制动、传动、灯光、轮胎、悬挂、安全设施等是否合格。合格签发“客运安全检查合格通知单”。不合格签发“安全隐患整改通知书”，待车辆整改合格后重新检查。 （4）检查该车驾驶员驾驶证、从业资格证、行驶证、道路运输证、线路标志牌、核定载客人数、是否在二级维护期间内，以上是否合格，并签字。 （5）以上如不合格应开客运站安全隐患整改通知书，要求立即整改。 （6）例检车辆合格后应开客运车站安全检查合格通知单。 2.机场客运站巡查员岗位职责及作业流程 一、工作职责 1.熟悉并理解公司的管理体系，掌握并执行与本岗位相关的安全、质量、环境以及职业健康的要求和规定 2.熟知治安保卫、客运车管理等规章制度，忠于职守、秉公办事、为人正派、文明执勤。 3.负责维护好本站公共秩序和客运秩序，保护旅客生命财产安全，确保客运秩序良好。 4.及时处理站内发生的治安事件，负责纠正站内人员车辆的违法行为，遇的特殊情况及时报警。 5.严格查禁“危险品”，及时有效杜绝旅客携带“三品”进站上车。 6.认真填写并保存各种记录，及时汇报有关情况。 二、作业流程 1.班前准备 （1）按照旅客服务有限公司服务标准的要求，做好仪容、仪表、着装。 （2）按旅客服务有限公司《交接班制度》完成交接班工作； （3）准备好工作用品； 2.巡查检查 （1）对车站消防设备进行检查，发现问题立即报告经理。 （2）在巡视过程中，如发现可疑人员进一步进行观察、跟踪，出现苗头立即防范和报告经理处理。情况紧急立即报警。 （3）在巡视过程中，如发现可疑行包应保护现场并立即报警 3.维护客运站场内的停车秩序，使进、出站及待班车辆有序停放，并保护停放车辆的安全。 4.认真履行自身职责，杜绝闲杂车辆进入场内。 3.机场客运站售票员岗位职责及作业流程 一、工作职责 1.熟悉并理解公司的管理体系，掌握并执行与本岗位相关的安全、质量、环境以及职业健康的要求和规定 2.准备所需票据 3.保持售票窗口、售票室及公用品清洁卫生，禁止非工作人员进入售票室。 4.检查工作设施是否完好，按规定摆放票箱、票据。 5.严格执行运价政策和票据管理，做到售票纪律和财经纪律。 6.熟悉本站营运线路、班次、发班时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站转乘的班次时间。 7.交接班清点票据，做到钱票相符。 二、作业流程 1.班前准备 （1）按照旅客服务有限公司服务标准的要求，做好仪容、仪表、着装。 （2）打扫工作环境卫生 （3）当日主班人员了解车辆到位情况,是否有停班车辆。 2.布置工作 （1）班长负责考勤 （2）班长通报车辆到位情况 3.开机 （1）开启售票系统，检查工作设备是否运行正常。 （2）准备零钞，已便方便找零。 4.售票 （1）使用文明用语于乘客交流，适时使用普通话。 （2）根据乘客叙述，重复目的地并准确在系统中输入。 （3）整理票款，并将票款放入票款箱。 （4）出票后如需找零要当面核对，准确完成。 （5）将票据和找零现金交到乘客手中。 4.机场客运站保洁员岗位职责及作业流程 一、岗位职责 1.严格执行国家政策、法令、法规，认真做好宣传教育工作，遵守治安秩序。 2.对售票大厅及场内随时清扫保持地面垃圾。 3.严格执行保洁员的工作计划，控制清洁用品的消耗量。 4.负