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2021-05-13 发布于河北
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顾客满意度向上;企业活动的思考方法;顾客是谁？;社内顾客和社外顾客;下一个工程是顾客;ＣＳ从经营开始;ＣＳ向上活动的基础;CS向上活动的定义;［ＱＣ」和［ＣＳ」的区别;满足的等级;满足、不满足的表面化和潜在化;如果消除不满意，就会变得满意吗？;被动、事后反省作为ＣＳ向上是不被认可的;给客户的承诺;一点点的不平?不满会堆积成山;不使顾客说一句不满意的话。;顾客的实际状态把握;坏口碑传的速度快、范围广;ＣＳ向上的女神循环;;;;服务的品质管理;收集顾客情报;贮备顾客情报;有效利用顾客情报;不要逃避投诉（１）;不要逃避投诉（２）;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:42:4116:42:4116:421/30/2021 4:42:41 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2116:42:4116:42Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:42:4116:42:4116:42Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2116:42:4116:42:41January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20214:42:41 下午16:42:411月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 214:42 下午1月-2116:42January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 16:42:4116:42:4130 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:42:41 下午4:42 下午16:42:411月-21