中海项目产品品质管理办法.pdf

华南区项目产品品质管理办法 （试行201603-201606） 第一章 总则 第一条 为进一步明确和优化区域公司、地区公司、工程公 司三者之间关于项目产品品质方面的管控职能，建立更加高效的 项目开发全过程协同及专业化分工的质量管控体系控制产品质 量风险，持续提升公司产品品质及客户的满意度，特制定本管理 办法。 第二条 产品品质泛指产品交付业主时的产品质量、使用功 能、观感效果等。 第三条 本办法适用于华南区所有在建及竣工后未入伙项目。 第二章 管理组织机构及职责分工 第四条 区域公司负责对地区公司的质量管理行为进行督导； 负责对工程公司工程质量及质量问题整改落实情况进行监管；负 责对地区公司设计质量进行监管。 (一) 发展管理部职责 1、监控施工过程质量，对区域关注的质量重点进行检查， 控制重大系统性质量风险； 2、监督质量问题整改落实情况；对重大质量问题和整改封 闭不到位的问题，提请工程公司总部进行专项治理； 3、监督地区质量管理岗的各项工作； 4、制定质量考核体系对各地区质量情况进行综合评判； - 1 - (二) 规划设计部职责 1、负责对地区公司的设计质量进行监管； 2、统一区域范围内产品设计标准做法； 3、持续进行设计改进及优化措施； 4、监控设计问题及设计相关质量事故的处理措施； 5、监督地区公司设计部的工程质量检查工作。 (三) 客户关系部职责 1、以客户视角监控项目发展全过程产品品质； 2、督导落实销售风险排查、入伙前风险排查及整改工作； 3、梳理项目系统性问题，反馈给各相关业务线进行优化。 第五条 地区公司对所辖项目的产品品质负有监督管理的责 任，设置“质量监督岗”负责统筹地区层面质量监督的日常工作， 该岗位设置在客户关系部。 (一) “质量监督岗”职责 1、组织各业务线按月编制检查计划 （月度质量检查计划模 板详附件1），进行工程质量检查，按时发布《质量检查报告》 （各业务线检查重点关注点详附件2、质量检查范围详附件3、 质量检查评分表详附件4、质量检查报告详附件5）； 2、对质量问题进行分级预警并逐级上报，督促项目部进行 质量问题整改，组织各业务线及时记录和上报整改封闭情况 （质 量预警模板详附件6）； 3、监督各业务线的质量检查工作，实时记录《日常质量检 查工作台帐》 （详附件7）； 4、每月底汇总各专业质量检查情况，编制《地区质量管理 - 2 - 月报》 （详附件8）对项目质量情况进行考评，召开地区质量专 题会，通报当月质量情况，评估实施细则详附件9。 (二) 设计业务线职责 1、对设计成果进行自检自查，持续优化设计； 2、对施工现场进行日常巡查和质量监控，对出现的工程质 量问题提出整改，确保工程过程质量符合设计要求； 3、参与项目部各类设计样板确认和与设计相关的验收工作， 以明确下一步工作的质量管理要求； 4、对工程公司反馈的设计问题进行完善。 (三) 客关业务线职责 1、参与相关设计评审（必要时协同物业），提出专业意见； 2、关注客户敏感点的观感品质、功能性缺陷、质量通病等， 在施工过程中进行相关巡查； 3、组织销售风险排查及入伙前风险排查； 4、跟进项目集中入伙后的维修销项情况； 第六条 工程公司是工程质量的第一责任人，负责对施工单 位的质量管理行为进行控制，配合地产公司的质量监管措施，及 时提出设计缺陷，对地产公司的质量检查进行及时响应及反馈。 第三章 产品品质管控机制 第七条 产品品质管控在设计和施工过程前期对配置、图纸、 样板等采用专项评审的形式，在关键环节排查功能性缺失、产品 缺陷等情况，以及明确项目发展各阶段的产品质量标准。 1、专项评审主要包括从前期产品配置评审到后期入伙前风 险排查