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第一节 客户忠诚的含义与意义.pdf-苏朝晖-人民邮电出版社

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    183第九章客户的忠诚管理大师德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的客户队伍有多长就一清二楚了。”然而，当前许多企业把工作重心放在建立客户关系上，放在不断开发新客户上，消耗了企业大部分的人力、物力和财力，然而却没有

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