用电营销考试用电营销稽查管理试卷（用电营销考试）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 用电营销考试用电营销稽查管理试卷（用电营销考试） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、95598客户服务应在响铃（ ）次内接起电话。 A.3 B.4 C.5 62、稽查工作结束后填写（ ）。 A.营销稽查工作记录 B.稽查整改通知书 C.营销稽查处理建议术书 3、居民及低压用电报装是否从正式受理之日起在（ ）个工作日内完成报装工作。 A.15 B.10 C.5 34、对高压用电客户自受理用电需求申请后（ ）内应进行现场勘查工作。 A.3天 B.5天 C.7天 5、审核后的电量电费审核差错率不大于（ ）%。 A.0.1 B.0.2 C.0.5 16、用户减容，须在（ ）前向供电企业提出申请。 A.10天 B.7天 C.5天 3天7、客户暂拆原因消除，要求恢复供电，在办理复装接电手续，交清费用后（ ）内，供电企业应为该户复装用电。 A.3天 B.5天 C.7天 10天8、动力客户的实抄率为（ ）。 A.98% B.100% C.99% 97%9、收费稽查中各类报表差错率不大于（ ）。 A.1‰ B.2‰ C.1% 2%10、高压专线客户供电方案的答复时间自受理用电需求申请之日起最长不超过（ ）天。 A.十 B.十五 C.二十 三十11、窃电者应按所窃电量补交电费外，并承担补交电费（ ）的违约使用电费。 A.3倍 B.4倍 C.5倍 6倍12、暂停、更名、过户业务自收到客户申请之日起，在（ ）个工作日内完成。 A.2 B.3 C.5 713、居民及低压用电报装从正式受理之日起在（ ）个工作日内完成报装工作。 A.3 B.5 C.7 1014、营销标准中规定已竣工验收合格并签订供用电合同的客户应在（ ）个工作日内完成装表接电。 A.3 B.5 C.10 1515、改类业务自收到客户申请之日起，在（ ）个工作日内完成。 A.2 B.3 C.4 516、地市级电力营销稽查部门要对所辖区域内供电容量在（ ）千伏安及以上，发生用电变更或用电量突增、突减的用户进行逐户稽核。 A.100KVA及以上 B.315KVA及以上 C.500KVA及以上 1000KVA及以上17、对立案稽查的事件，承办人员应在接受调查指令15内提交（ ）。 A.《电力营销稽查处理（决议）书》 B.《营销稽查整改通知书》 C.《电力营销稽查调查笔录》 《电力营销稽查报告》18、用电检查机构编制的安全用电检查计划完成率应大于（ ）。 A.70% B.80% C.90% 100%19、95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限（ ）个工作日内答复。 A.二 B.五 C.七 十20、客户服务受理的申请工作单应转入（ ）系统，由报装人员进行办理。 A.营销管理部门 B.营销稽查 C.电力营销管理信息 上级部门21、照明客户的实抄率应≥（ ）。 A.96% B.97% C.98% 99%22、电能计量装置配置稽查应检查电能表与互感器（ ）配置是否合理。 A.变比 B.电压 C.电流 容量23、95598对客户投诉应在（ ）天内答复处理结果。 A.3 B.5 C.7 1024、抄表差错率不大于。（ ） A.0.1% B.0.2% C.1% 2%25、用电报装流程稽查应复核新装、增容客户的容量、（ ）等客户信息资料的正确性，并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核，是否一致。 A.用电性质 B.计费方式 C.计量方式 电压等级26、电费账务稽查业务内容是指对电费资金及账务的审核管理，包括对（ ）和台账的稽查。 A.票据 B.账务资料 C.报表