物流员(四级)物流管理系统试卷（物流员(四级)）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 物流员(四级)物流管理系统试卷（物流员(四级)） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、对一般客户群提供（ ）服务（ ） A.无差别一致性 B.一体化 C.集成化 差异化2、客户价值不是（ ）价值，而是客户购买的预期与满足感（ ） A.真实 B.货币 C.消费 客观3、在现代制造业中，物流环节的（ ）超过制造环节的加工成本（ ） A.运输和仓储成本 B.物料运行时间成本 C.功能作业成本 A和B4、信息控制技术为物流创造了（ ）功能实现的技术环境（ ） A.虚拟 B.实体 C.配送 集装5、（ ）是存货可得性指标（ ） A.供应比率 B.利润率 C.订货完成率 缺货频率6、支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（ ） A.增值服务 B.适应性服务 C.基本服务 生产、生活服务7、配送中心服务范围的确定不应由（ ）决定（ ） A.物流服务水平 B.客户满意程度 C.物流现有设施 物流作业的规划与设计8、配送中心的管理应以（ ）为中心（ ） A.库存战略 B.设施布局 C.顾客服务水平 运输战略9、潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（ ） A.价格杠杆 B.物质利益 C.长期的战略关系 公共关系10、客户关系管理的目的就是要使客户，按（ ）的方式演变（ ） A.潜在客户-忠诚客户-顾客-常客 B.潜在客户-忠诚客户-常客-顾客 C.潜在客户-顾客-常客-忠诚客户 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客11、客户关系管理的核心是（ ） A.管理 B.客户 C.关系 企业12、提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系，而物流信息系统在其间起的作用是（ ） A.降低成本 B.提高服务 C.协调二者关系 与以上二者没有关系13、对物流l 由第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式18、属于物流服务基本功能的是（ ） A.运输功能 B.装卸搬运功能 C.包装功能 流通加工功能19、（ ）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的（ ） A.完成周期的速度 B.需求满足的程度 C.作业灵活性 一致性20、决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（ ） A.售后服务 B.分销渠道 C.客户关系管理 顾客满意度工程21、现代物流服务功能是（ ） A.单一的 B.多种多样的 C.灵活的 全方位的22、企业只有（ ），才能更关注服务工作，提高服务水平（ ） A.集中精力于核心业务 B.吸收大量优秀人才 C.完成生产指标 制订生产计划23、下列选项中，不是5S活动范围的是（ ） A.大门 B.厂区 C.行政办公室 客户24、企业应该最关心（ ） A.老客户 B.新客户 C.有价值客户 潜在客户25、客户价值是（ ） A.客户的大小 B.客户资金的多少 C.客户对产品、服务和无形资产的满意度 客户素质高低26、要真正留住客户的方法是（ ） A.关怀客户 B.了解客户 C.提供一对一个性化服务 奖励客户27、生产延迟的基本原理是（ ） A.有效的风险预测 B.保证产品数量的准确性 C.准时化 地理延迟28、以活动为基础的物流成本是（ ） A.将成本分摊在消费一定资源的活动上 B.将成本摊给一个组织或预算单位 C.关键是高效地进行各种物流活动 把成本分为运输和仓储等成本29、一般来说，以下（ ）物流活动中不存在效益背反（ ） A.运输与库存 B.顾客服务水平与物流成本 C.采购物流与销售物流 简化包装与货物的保管效率30、（ ）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。 A.物流时间