物流师(二级)单项选择试卷（物流师(二级)）_8.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 物流师(二级)单项选择试卷（物流师(二级)） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、根据营销大师李维特的观点，每种产品或服务均由五个层次组成。下列( )不包括在这五个层次之中。 A.核心产品 B.基本产品 C.期望产品 附加产品2、根据李维特的产品或服务层次理论，每种产品或服务由( )个层次构成。 A.4 B.5 C.3 63、物流客户服务从属于( )的范畴。 A.核心产品 B.一般产品 C.期望产品 附加产品4、现在的企业竞争大多发生在产品的( )层次上。企业必须充分意识到它的重要性，并利用它提升企业竞争力。 A.核心 B.期望 C.附加 潜在5、( )一般集中在制造业，是指零部件等物料对生产工位的配送，最典型的就是汽车制造业的物流系统。 A.配送物流 B.生产物流 C.采购物流 销售物流6、组织结构属于物流客户服务要素中的( )。 A.交易前要素 B.交易要素 C.交易后要素 综合要素7、系统柔性属于物流客户服务要素中的( )。 A.交易前要素 B.交易要素 C.交易后要素 综合要素8、管理及技术服务属于物流客户服务要素中的( )。 A.交易前要素 B.交易要素 C.交易后要素 综合要素9、缺货评价标准属于物流客户服务要素中的( )。 A.交易前要素 B.交易要素 C.交易后要素 综合要素10、订货周期属于物流客户服务要素中的( )。 A.交易前要素 B.交易要素 C.交易后要素 综合要素11、加急处理属于物流客户服务要素中的( )。 A.交易前要素 B.交易要素 C.交易后要素 综合要素12、产品替代性属于物流客户服务要素中的( )。 A.交易前要素 B.交易要素 C.交易后要素 综合要素13、维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的( )。 A.交易前要素 B.交易要素 C.交易后要素 综合要素14、以下( )不属于基本客户服务的基本方面。 A.可得性 B.可靠性 C.灵活性 作业绩效15、企业在客户需要时即可提供产品或服务的能力用( )来表示。 A.可得性 B.可靠性 C.安全性 灵活性16、以下不属于衡量可得性高低的物流服务绩效评价指标的是( )。 A.缺货频率 B.供应比率 C.订货完成率 一致性17、衡量一个时期缺货强度的物流服务绩效评价指标是( )。 A.缺货频率 B.供应比率 C.订货完成率 可靠率18、衡量可得性最严格的指标是( )。 A.缺货频率 B.供应比率 C.订货完成率 可靠率19、以下不属于衡量物流作业完成水平的物流服务绩效评价指标是( )。 A.速度 B.可得性 C.一致性 灵活性20、企业在多数物流完成周期中按时完成配送工作的能力可用( )来表示。 A.可得性 B.可靠性 C.一致性 灵活性21、衡量处理异常客户服务需求能力的物流服务绩效评价指标是( )。 A.速度 B.一致性 C.可得性 灵活性22、可靠性主要涉及物流的( )问题。 A.缺货程度 B.服务质量 C.供应比率 故障处理23、客户满意是以( )为目标的。 A.一致性服务 B.可得性服务 C.完美订货服务 灵活性服务24、客户成功是建立在物流( )层次上的客户服务。 A.作业 B.战术 C.策略 D.战略