物流师(二级)物流服务与物流质量管理试卷（物流师(二级)）.docVIP

试卷第 PAGE 5 页共 NUMPAGES 5 页 物流师(二级)物流服务与物流质量管理试卷（物流师(二级)） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、物流客户服务是站在（ ）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。 A.物流企业 B.流通企业 C.货主企业 销售企业2、所谓客户服务是指为支持企业的（ ）而提供的服务。 A.主要产品（或服务） B.重要产品（或服务） C.核心产品（或服务） 主打产品（或服务）3、顾客在购买商品的时候，购买的是（ ）。 A.商品本身 B.信息 C.服务产品组合 有形产品4、”服务产品组合”不包括（ ）。 A.赠品 B.信息 C.有形产品 服务5、对于有形产品制造和销售的企业来说，”服务产品组合”中最重要的因素是（ ）。 A.赠品 B.信息 C.服务 有形产品6、在当今的竞争中，使企业更具竞争力的是（ ）。 A.资金 B.信息 C.服务 有形产品7、存货服务率与配送服务率的乘积等于（ ）。 Al C.到达理论 距离理论10、下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（ ） A.保有客户所期望的商品存货保障 B.所有客户所期望的商品存货保障 C.在客户所期望的时间内传递商品的输送保障 符合客户所期望的商品质量保障11、物流客户服务的最终目标是（ ）。 A.保有顾客所期望的商品存货保障 B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障 C.符合顾客所期望的商品质量保障 保证顾客对商品的利用可能性12、物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（ ）。 A.一种抽象活动 B.一种具体活动 C.一种执行的标准或绩效水平 一种经营理念13、下列各项属于物流客户服务具体活动的是（ ）。 A.供货周期 B.商品存货保障率 C.商品完好率 流通加工14、（ ）因素不属于工商企业物流服务的标准。 A.库存保有率 B.配送率 l B.提高物流企业的服务水平 C.提高物流企业的物流质量 提高物流企业的标准化程度18、物流企业的客户服务是用来支持物流服务（ ）的。 A.商品生产 B.商品销售 C.商品维修 商品回收19、物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是销售和消费同时发生的行为，因此物流服务具有（ ）。 A.从属性 B.移动性 C.分散性 即时性20、对于专业物流企业，不仅有来自行业内部的竞争，也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（ ）这一特性。 A.从属性 B.即时性 C.移动性 可替代性21、直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（ ）。 A.持续性 B.高效性 C.高速性 灵活性22、流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（ ）选择决定。 A.货主 B.企业 C.需求 市场23、（ ）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。 A.缺货频率 B.满足率 C.库存率 缺货率24、考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（ ）。 A.持续性 B.高效性 C.高速性 灵活性25、体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（ ）。 A.产品的可得性 B.服务的可靠性 C.运作绩效 故障的补救26、企业物流服务的水平决定于（ ）。 A.企业的规模 B.企业的物流系统 C.企业员工的态度 企业的运作模式27、长期以来，对于服务的研究往往是针对（ ）提供服务的研究，而忽略了对其他部门的服务研究。 A.服务业 B.制造业 C.工业 农业28、关于物流服务对于企业竞争力的重要性，下列说法不正确的是（ ）。 A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化