物流案例分析判断试卷（物流案例分析）_5.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 物流案例分析判断试卷（物流案例分析） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、核心产品是客户真正所购买的基本服务或利益，对于物流活动来说，在这一层次上体现为货物在空间的位移和保存。 2、一般产品是购买者购买产品时通常希望和默认的一组属性和条件，例如交货方便、较低的损失以及适当的售后支援等等。 3、期望产品是核心利益的体现，即产品的基本形式，如利用运输搬运设施、仓库、站场等实现这一位移所需的基本具体活动。 4、核心产品是添加客户并未期望的利益，它能把公司的产品或服务与竞争者的产品或服务区别开来。 5、潜在产品是该产品最终可能会实现的全部附加部分和新转换部分，它代表附加产品在未来可能发生的演变。 6、物流客户服务应从属于附加产品的范畴，它不同于一般传统意义上的服务，而是强调其是能够为所有供应链成员实现价值增值的一系列活动。 7、客户服务具有一个重要的特征，即它有一个固定的目标。 8、客户服务目标的移动性要求试图以客户服务制胜的企业必须不断地开发出薪方法，使客户了解其价值。 9、生产资料生产企业的采购物流主要面向基本的原料，其物流渠道比较简单，物流批量大，属于点对点的简单物流，一般采用外包物流。 10、工业制造业的采购物流相对复杂，主要面对各种原材料、零部件、半成品的采购，一般采用自营物流。 11、生产物流一般集中在制造业，主要是指零部件等物料对生产工位的配送。 12、生产物流需求的特点是对时间、地点、数量、顺序等方面的要求较高，更强调各部门之间的协调，因此采用外包第三方物流的比较多。 13、生产企业的销售物流一般也就是生产资料生产企业的采购物流。 14、生产性企业对商贸企业进行配送的B2B销售物流现在多数采用第三方物流，而企业直接对最终客户进行配送的B2C模式采用自营物流的比例稍高。 15、客户服务是市场营销和物流管理两大职能的交叉点，是支撑市场组合的重要元素。 16、市场营销部门往往容易片面追求销售额的最大化，从而把客户服务目的和目标确定在不合理的高水平上，而忽略为了达到这些目标将付出的费用。 17、客户服务水平越高越好，物流管理部门应协助营销部门在充分研究企业的竞争环境、参照企业的定价决策和盈利目标后，确定一个较高的客户服务水平。 18、对现行服务水平某些方面不满意的客户，一个关键的问题是：为了得到较高水平的服务，他们是否愿意支付较多的费用 19、建立可靠性最常见的方式是存货储备。 20、存货可以分为两类：一类是取决于需求预测并用于支持基本可得性的安全库存；另一类是满足超过预测数的需求量并适应异常作业变化的基本库存。 21、通过供应比率可以确定客户需求被满足的程度，但需要结合产品的重要程度区别对待。 22、订货完成率要求产品必须完整无损地送达客户，达到零缺陷，因而是衡量可得性的最严格的指标。 23、订货完成率也可作为客户接收到完美订货服务次数的参考值。 24、物流完成周期的速度是指自订货发出到定购物品送达所经过的时间。 25、任何物流系统都有可能发生故障，因此，制定一些有关预防或调整方案来应对特殊情况是必要的。 26、任何物流系统都有可能发生故障，因此，企业一方面应该有能力预测服务过程中有可能发生的故障，另一方面需要制定应变计划来复原失常的服务系统。 27、如果能够98%地满足客户的订单要求，即达到完美订单的服务水准。 28、完美订货的概念是物流质量的外延，它是物流质量的最高境界。