经济学说史服务营销综合练习试卷（经济学说史）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 经济学说史服务营销综合练习试卷（经济学说史） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（ ）不是。 A.高接触性服务 B.中接触性服务 C.不接触性服务 低接触性服务2、服务的特征不包括（ ）。 A.无形性 B.同质性 C.易逝性 不可分割性3、服务型企业人员推销的优点不包括（ ）。 A.直接面对 B.顾客系加强 C.实现交叉销售 自主销售4、市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（ ） A.适当性 B.测量的可能性 C.实际操作价值 评估性5、市场细分因素中按地理因素细分的是（ ） A.气候 B.人口 C.社会经济 社会文化6、系统的市场定位不包括一下那个层次（ ） A.行业、企业定位 B.生产规格定位 C.产品组合定位 个别产品、服务定位7、品牌三度不包括（ ） A.知名度 B.美誉度 C.忠诚度 可信度8、产品定位为999元，运用的是（ ） A.整价定价 B.声望定价 C.招徕定价 尾数定价9、服务促销与实体产品促销的区别不包括（ ） A.消费者态度 B.产品质量 C.购买需求和动机 购买过程10、用广告进行信息沟通中不需要（ ） A.常用标志、术语和口号 B.主题、标志有形形成广告统一性 C.明确广告受众，树立企业形象 保证产品质量、严防虚假11、以下活动中l15、下列不是服务特性的是（ ）。 A.无形性，不可分性 B.不一致性，不可储存性 C.可兑现性，一致性 不可分性，不可储存性16、以下哪个不是服务营销组合的要素（ ）。 A.产品 B.市场 C.价格 渠道17、平行细分的条件（ ） A.传统细分法 B.交叉细分法 C.单指标细分法 立体细分法18、服务包括什么内容（ ）。 A.核心服务 B.便利性服务 C.支持性服务 扩展性服务19、品牌化的内层要素（ ） A.利益认知 B.知识要素 C.个体要素 服务要素20、 服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑两个层次的影响（ ） ①企业的高层管理部门 ②企业的中层管理部门 ③企业的其他只能部门 ④企业的底层管理部门 A.②④ B.①④ C.①③ ②③21、（ ）是服务企业经营活动的出发点和归宿。 A.销售额 B.满足顾客的需求 C.业绩 实现顾客价值22、市场处于竞争初期，产品品种比较单一，同类同质商品较少，该时期处于（ ） A.产品至上期 B.形象至上时代 C.定位至上时代 利润至上的时代23、品牌运作及管理步骤中第四步是（ ） A.品牌改造 B.品牌的传播 C.品牌命名 品牌危机的处理24、通过改善有形展示来改变现有产品是（ ） A.参评改善 B.风格变化 C.产品线扩展 新服务产品25、（ ）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。 A.竞争导向定价法 B.需求导向定价法 C.产品导向定价法 生产导向定价法26、全部顾客价值不包括（ ） A.营销价值 B.形象价值 C.产品价值 服务价值27、定位论是由（ ）提出的。 A.雪根 B.里斯和屈特 C.亨特 菲利普?科特勒28、服务营销环境的特点不包括（ ） A.营销环境的差异性 B.营销环境的性关性 C.营销环境的多变性 营销环境的简便性29、影响服务组合策略制定的因素不包括（ ） A.业种问题 B.购买动机 C.产品开发 外部环境30、“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？（ ） A.雷根 B.AMA C.格鲁期 D.佩恩 31、客户满