餐饮管理前厅接待考试试卷（餐饮管理）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 餐饮管理前厅接待考试试卷（餐饮管理） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、《DM广告的应用》--锦江之星连锁酒店DM广告设计上应充分利用公司市场部每月在OA网上公布的“（ ）” 2、《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心与海外渠道销售中介的合作方式分为：预付/月结和（ ）两种。 3、《广告的宣传应用》--编制广告预算可以合理地解决广告费用与企业（ ）的关系。 4、《DM广告的应用》--对于酒店行业而言，邮寄广告形式一般针对（ ）范围的客户群体。 5、《广告的宣传应用》--酒店在制定广告目标时要符合企业整体（ ）的要求。 6、《锦江之星客户联络中心》--连锁店的中央渠道信息更改时间一般为客户联络中心收到更改信息邮件后的（ ）个工作日内。 7、《DM广告的应用》--对酒店行业而言，传真形式DM广告主要应用于协议公司客户、（ ）等，相对而言目标客户范围较窄。 8、《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（ ）手机号码 9、《锦江之星客户联络中心》--锦江之星连锁店销售渠道分为直销和（ ）两种。 10、《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，（ ）；为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。 11、《DM广告的应用》--为了便于统计单片广告发放效率，可以将发放人以（ ）形式盖章在酒店的单页上， 12、《DM广告的应用》--在获取潜在顾客资料时，应分析酒店周边市场坏境，如大型购物商场；（ ）；等客源情况、潜在顾客开发潜力。 13、《锦江之星客户联络中心》--中介关闭连锁店客房销售的原因包括（ ）；、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。 14、《广告的宣传应用》--在编制广告预算时要考虑到广告活动与（ ）；活动之间的协调，以取得更好的广告效果。 15、《DM广告的应用》--对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于（ ）客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。 16、《微博的应用》--如需在锦江之星官方微博上查找相关信息的微博，可以在（ ）中输入相关关键字进行有哪些信誉好的足球投注网站。 17、《DM广告的应用》--电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但（ ）需不断积累。 18、《广告的宣传应用》--媒体效果是指（ ）展露所应有的定性效果。 19、《广告的宣传应用》--在进行广告预算设定时，应考虑“信息选择”、“（ ）选择”及“广告活动评估”三方面。 20、《广告的宣传应用》--在广告活动期间，应及时检查进度，发现问题，及时调整广告（ ）。 21、《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，由（ ）为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。 22、《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心在收到连锁店客房房价调整报告批复起（ ）个工作日内，负责让中介完成房价的调整。 23、《广告的宣传应用》--广告的接触度是指在一定的时间内应有多少（ ）接触到该广告活动。 24、《广告的宣传应用》--条幅广告主要以品牌告知或（ ）类广告为主。 25、《微博的应用》--在早上时段连锁店通过锦江之星官方微博进行营销时，可以发布“（ ）+有哲理的语录”，给粉丝带来好印象。 26、《DM广告的应用》--DM不同于其他传统广告媒体，它可以有针对性地选择（ ）对象，有的放矢，减少浪费。 27、《广告的宣传应用》--广告决策包括（ ）设定和（ ）设定两部分。 28、网络口碑营销是口碑营销与（ ）营销的有机结合。 29、网络口碑营销是企业应用互联网的信息传播技术与平台，引发企业的顾客对其（ ）、服务以及企业整体形象的谈论和交流。 30、网络口碑营销的优势包括：可信性非常高、传播成本（ ）、具有团队性。 31、连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评数量和（ ）、及时定期管理点评。 32、（ ）推出了酒店业主管理工具“酒店百宝箱”包括三大功能：酒店点评互动管理、竞争对手数据监测、酒店信息自主管理。 33、连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评（ ）和质量、及时定期管理点评。