北京移动 bcg集团客户解决方案项目客户访谈纪录 十三 .docxVIP

Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN# Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN# 北京移动 BCG集团客户解决方案项目客户访谈纪录 十三 北京移动 / BCG 集团客户解决方案项目 客户访谈纪录 被访单位： 北京国际交换中心（BISC）——西门子附属公司 日期： 2002 年 9 月 18日 时间： 下午 4:30 至 6:00 被访者： 刘东（人事部经理） 访问者： BCG – 陈少丹 北京移动 – 陈曦 访谈要点 背景： 北京规模：北京有员工1600人 含市场销售400人，服务500人，生产300-400人 80%员工有手机 100%员工有不同程度的报销额度 部分员工配备电脑/笔记本电脑——前期销售不需要电脑，但准备合同时需要 99%员工使用中移动服务，1%联通 市场范围主要集中在边远乡镇，但那些地方的移动网络覆盖欠佳 业务：生产及销售交换设备 需求 最迫切的需求：VPMN 主要需求为语音服务，但部分服务质量可以有所提高： 目前主要经过广告渠道，而非集团客户服务部，获取有关新服务/业务的信息 三年内客户经理已换了7-8个人了！ 需要降低电话费 目前除差的员工ARPU很高——多达RMB1000 出差员工的话务量主要集中在内部——~50%位公司内部通信 是否可以有“实惠”以减低出差员工的话务费 不希望员工过多依赖移动数据业务——否则需要由公司补贴员工换新手机 认为移动数据应用主要集中在高级领导层使用，因为数据业务支出不容易统计和控制——“光凭感觉不行” 对Palm/PIM一类的产品员工应有一定需求——但主要随个人而公司不报效 出差的服务员工主要需要开通及为交换系统升级，所以主要的需求为资料获取 销售人员不太需要移动数据业务——销售周期长、无需实时性高的信息 无需车队管理——80%设备由客户自提货 其它访谈内容 虽然移动比固网灵活，但移动的覆盖并不比固网好 例：长白山地区可以由8户人家组成的小村，所以只有一个镇市话局的人负责固网服务，但面对如此用户，移动也不会为这8人铺设新的网络 年度IT支出约5M – 6M（含网络部、专线几十万）