模块三秘书常用交际礼仪.pptxVIP

任务目标 模块三 秘书常用交际礼仪 素质目标：培养规范的握手、介绍、馈赠等常用交际礼仪习惯。 能力目标：培养遵照礼仪规范进行日常交际的能力。 知识目标：掌握握手、介绍、馈赠等常用交际礼仪。 引例：遗憾的见面礼 王先生是某集团公司的老总，主要代理国内知名品牌的服饰。一天，他亲自接待前来洽谈生意的某服装厂负责销售的李主管。李主管被秘书领进了王总的办公室，未等秘书介绍，李主管就主动热情地伸出右手与王总握了一下，很快便缩手。 李主管没有寒暄，搓搓手，从西裤后袋掏出一张名片，左手递给王总，自我介绍道：“你好，我姓李。我代表我厂想跟你谈谈服饰代理事宜。” 双方会谈不到5分钟，王总就托词结束了这次见面。 【思考回答】李主管和王总见面时有哪些礼仪不正确？假如你是李主管，你应该怎么做？ 引 例 ：应聘秘书 答：李主管和王总见面时不正确的礼仪有： 1.未等对方秘书介绍就与王总握手。 2.与王总握手只握了一下就很快缩手。 3.握手时没有和王总寒暄。 4.掏名片前搓手。 5.名片装在西裤后袋。 6.左手递名片。 7.自我介绍不符合礼仪规范。 【案例分析】见面礼是人与人之间交往的第一个步骤，它在礼仪交际礼仪中占有重要的地位，无论哪个国家、哪个民族、哪种信仰的人，见面时都要施用各种各样的见面礼。了解并掌握见面礼仪，可以帮助人们在人际交往中获得“首因效应”。 称谓是沟通人际关系的信号和表情达意的手段。在人际交往中，要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的不同场所来选择恰当的称谓。 1. 职务（如：经理）。 2.姓氏+职务（如：赵经理）。 3.姓名+职务（如：赵彬经理）。 1.姓氏+职称（如：张教授）。 2.姓名+职务（如：张彬教授）。 3.简称（如：陈工程师，简称为“陈工”。 姓氏+行业 （如：李老师、张医生、黄律师、朱会计、王司机） 1.性别（如：小姐、女士、先生）。 2.姓氏+性别（如：李小姐、张女士、王先生）。 1. 直呼姓名（如：赵小英）。 2. “小”、“老” +姓氏 （如：小赵、老李）。 3.直呼其名（如：小英）。 1. 领导、长辈、客人（称：张总、王老、李先生）。 2.初次见面问好（问：您好！）。 3.一般工作交往（称：同志、先生、小姐）。 4.多人交谈（顺序：先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲）。 5.对生理缺陷者（避免引起对方敏感的字眼：张跛子、李光头、独眼龙）。 6.避免误会称谓（如：在广东称女性为“小姐”）。 1. 声调不能过高或过低。 2.语调轻柔和善，声音悦耳动听。 1. 表情语 （1）交谈中，辅以微笑、点头。 （2）目光专注，表情自然。 2. 体态语 （1）坐姿端正，双手分开置于桌面。 （2）坐姿端正，双手交叉置于桌面。 （3）坐姿端正，双手相叠置于桌面。 3. 界域语 （1）亲密区域 （2）个人区域 （3）社交区域 （4）公共区域 1. 问候语 常用的问候语有： “您好”、“经理好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。 2. 欢迎语 常用的欢迎语有： “欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等等。 3. 致歉语 常用的致歉语有： “对不起”、“很抱歉”、“失礼了”、“失陪了”、“不好意思，让您久等了”等等。 4. 请托语 常用的请托语有： “劳驾”、“有劳您”、“让您费心了”、“拜托您了”、“请多多关照”等等。 5. 征询语 常用的征询语有： “我能为您效劳吗”、“需要我帮忙吗”、“可以进来吗”、“方便让我看一下吗”、“您看这样可以吗”等等。 6. 赞美语 常用的赞美语有： “很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”、“十分正确”等等。 7. 拒绝语 常用的拒绝语有： “不好意思，经理出差了”、“对不起，我帮不了您”、“另约时间吧”、“现在不方便”、“已有合作对象了”等等。 8. 告别语 常用的告别语有： “再次感谢您的光临，一路平安”、“欢迎您再来”、“非常高兴认识您，希望常联系”、“谢谢，再见”等等。 应用场合 用语 应用场合 用语 初次见面 幸会幸会 请人解答 请问…… 造访他人 专程拜访 赞人见解 真知灼见 等候别人 恭候光临 归还原物 原物奉还 别人送行 敬请留步 求人原谅 敬请包涵 收到来信 拜读惠书 欢迎顾客 欢迎惠顾 麻烦别人 冒昧打扰 老人年龄 请问高寿 请人帮忙 烦劳帮助 久不见面 久违久违 求给方便 烦请借光 客人来到 欢迎光临 托人办事 拜托帮忙 中途先走 失陪失陪 请人指教