微课微课第一章第四节1.pptxVIP

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2021-04-06 发布于北京
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微课微课第一章第四节1.pptx

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导游服务的地位和作用旅行社在现代旅游业的三大板块中处于核心地位，而在旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游人员。世界各国的旅游专家都把导游服务视为现代旅游的业的代表性工种，并给予高度评价。 “旅游业的灵魂”“旅行社的支柱”“旅游活动的导演” “没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行” 导游服务的地位和作用一、导游服务的地位（一）从旅行社的角度来讲，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分 1.导游服务体现旅行社的服务水平和质量。 2.导语服务在旅行社业务中具有核心地位。 3.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。 4.导游服务是旅行社改进产品的主要途径。导游服务的地位和作用（二）从游客角度讲，导游服务是游客顺利完成旅游活动的根本保证 1.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁 2.导游服务的旅游活动顺利开展的前提和保证食、住、行、游、购、娱