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新人转正培训--
新人转正培训--《客户服务》讲师手册
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转正培训(2011版)
讲师手册
课程名称:《客户服务》
总公司个险培训部
2011年01月
新人转正培训--
新人转正培训--《客户服务》讲师手册
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n百年人寿
AEON LIFE
《客户服务》授课指弓
授课时间
90 ‘
授课方式:讲授
课程目标
一、 说明优质客户服务的衡量标准
一、 列举二种客户服务的方法
1、 引导学员深刻认识优质服务能够给寿险事业带来
课程操作
源源不断的客户与业绩
关键点
2、 引导服务专员在销售中努力创造更加丰富的
、符
合客户需求的服务。
纲要
时间
一、客户服务的意义
10 ‘
课程大纲
二、优质客户服务的衡量标准
15 ‘
三、客户服务的项目
25 ‘
四、客户服务的方法
40 ‘
讲师
白板,白板笔,PPT、电脑、投影仪、
教具
学员
n百年人寿
AEON LIFE
备注
H百年人寿
A EO*M LIF E
课程操作说明
投影片 时间提示
操作要领
一、 客户服务的意义二、 优质客户服务的衡量标准三、 客户服务的项目四、 客户服务的方法目的:使学员了解课程全貌
一、 客户服务的意义
二、 优质客户服务的衡量标准
三、 客户服务的项目
四、 客户服务的方法
目的:使学员了解课程全貌
目的:拉近与学员关系,树立授课威信 。
说明:自我介绍内容
1、 从业年资
2、 培训年资
3、 从年资中带出与培训相关内容为佳
4、 为什么由我来授课一暗示我是本堂课最适合
的授课人选
目的:使学员清楚学习目标,并可以此作为对课程学习效果自我验收的标准
n百年人寿 AEON LIFE投影片 时间如果仅有良好的人脉,只能让你如昙花一 现;而优质的客户服务才能让你的人脉不断开 花结果,让你在寿险之路上青云直上。提示 操作要领
n百年人寿
AEON LIFE
投影片 时间
如果仅有良好的人脉,只能让你如昙花一 现;而优质的客户服务才能让你的人脉不断开 花结果,让你在寿险之路上青云直上。
破题。
优质的客户服务会对我们的人脉经营有哪
些帮助呢? 1.保持联系,增加业绩
由于我们和客户经常联系, 对客户的家庭状
况和保单状况非常了解,特别是当客户产生新
的保险需求的时候,我们自然有机会第一个发 现,并能根据客户的需求,向客户提出增加保 额或者购买新险种的建议。而客户出于对我们
的信任和彼此间的交情, 自然不会有什么异议,
B 销售工作水到渠成,销售业绩持续攀升。
区域经营,树立品牌
在客户内形成良好的口碑, 口碑相传,自然
会形成良好的品牌。客户也愿意为我们转介绍 客户。
树立典范,区域增员
在目标市场内形成良好的口碑, 自然会在人
们心目中树立良好的典范。当有人要找工作或 者换工作时,自然会第一个找到你。
一、客户服务的意义
二、 优质客户服务的衡量标准
三、 客户服务的项目
四、 客户服务的方法
比生释购■負?》才=优愠
比生释购■負?》才=优愠戸■■■ 1
优质客户服务的标准。
以上两个问题值得我们每一位同仁认真思 考。寿险是以客户为中心的,一切举措应该充 分考虑客户的感受,但实际工作中,我们究竟
n百年人寿
AEON LIFE
投影片
时间
提示
操作要领
做到什么样的程度呢?在工作中我们考虑最多 的冋题是什么?是客户的感受还是如何做才能 使自己的工作会更方便一些或会减少一些工作 量?
「X 二^户■摄.…二—
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工配由IfZIHIt宜UM■町的;
i鼻■■曇?凤■即玄imsiu 皈■户mmmk. sw城“mik?rr.
5
优质客户服务的标准。
所谓优质客户服务,最关键的就是超出客户 的期望
如果我们能够超出客户的期望,给客户以惊 喜,就会让客户感觉我们的服务很好
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”wc?mm静■和i 科母?如*.同整m n
5
优质客户服务的标准
按PPT讲解即可
F 课程大纲
一、 客户服务的意义
二、 优质客户服务的衡量标准
三、 客户服务的项目
四、 客户服务的方法
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提示1555与保单无关的附加值肌务顼目2百年人寿AEON LIFE新人转正培训--《客户服务》讲师手册总结刚才讨论的结果。总结刚才讨论的结果投影片操作要领一、客户服务的意义二、优质客户服务的衡量标准三、客户服务的项目四、客户服务的方法三口蔭耶耶删耳书墓瞬裤.讲日1■却P)mn.时间]我们龍够为審户援供什么聲务按PPT客户龍务的方法
提示
15
5
5
与保单无关的附加值肌务顼目
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新人转正培训--《
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