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新人转正培训-- 新人转正培训--《客户服务》讲师手册 PAGE PAGE # 转正培训（2011版） 讲师手册 课程名称：《客户服务》 总公司个险培训部 2011年01月 新人转正培训-- 新人转正培训--《客户服务》讲师手册 PAGE PAGE # n百年人寿 AEON LIFE 《客户服务》授课指弓 授课时间 90 ‘ 授课方式：讲授 课程目标 一、 说明优质客户服务的衡量标准 一、 列举二种客户服务的方法 1、 引导学员深刻认识优质服务能够给寿险事业带来 课程操作 源源不断的客户与业绩 关键点 2、 引导服务专员在销售中努力创造更加丰富的 、符 合客户需求的服务。 纲要 时间 一、客户服务的意义 10 ‘ 课程大纲 二、优质客户服务的衡量标准 15 ‘ 三、客户服务的项目 25 ‘ 四、客户服务的方法 40 ‘ 讲师 白板，白板笔，PPT、电脑、投影仪、 教具 学员 n百年人寿 AEON LIFE 备注 H百年人寿 A EO*M LIF E 课程操作说明 投影片 时间提示 操作要领 一、 客户服务的意义二、 优质客户服务的衡量标准三、 客户服务的项目四、 客户服务的方法目的：使学员了解课程全貌 一、 客户服务的意义 二、 优质客户服务的衡量标准 三、 客户服务的项目 四、 客户服务的方法 目的：使学员了解课程全貌 目的：拉近与学员关系，树立授课威信 。 说明：自我介绍内容 1、 从业年资 2、 培训年资 3、 从年资中带出与培训相关内容为佳 4、 为什么由我来授课一暗示我是本堂课最适合 的授课人选 目的：使学员清楚学习目标，并可以此作为对课程学习效果自我验收的标准 n百年人寿 AEON LIFE投影片 时间如果仅有良好的人脉，只能让你如昙花一 现；而优质的客户服务才能让你的人脉不断开 花结果，让你在寿险之路上青云直上。提示 操作要领 n百年人寿 AEON LIFE 投影片 时间 如果仅有良好的人脉，只能让你如昙花一 现；而优质的客户服务才能让你的人脉不断开 花结果，让你在寿险之路上青云直上。 破题。 优质的客户服务会对我们的人脉经营有哪 些帮助呢？ 1.保持联系，增加业绩 由于我们和客户经常联系， 对客户的家庭状 况和保单状况非常了解，特别是当客户产生新 的保险需求的时候，我们自然有机会第一个发 现，并能根据客户的需求，向客户提出增加保 额或者购买新险种的建议。而客户出于对我们 的信任和彼此间的交情， 自然不会有什么异议， B 销售工作水到渠成，销售业绩持续攀升。 区域经营，树立品牌 在客户内形成良好的口碑， 口碑相传，自然 会形成良好的品牌。客户也愿意为我们转介绍 客户。 树立典范，区域增员 在目标市场内形成良好的口碑， 自然会在人 们心目中树立良好的典范。当有人要找工作或 者换工作时，自然会第一个找到你。 一、客户服务的意义 二、 优质客户服务的衡量标准 三、 客户服务的项目 四、 客户服务的方法 比生释购■負?》才=优愠 比生释购■負?》才=优愠戸■■■ 1 优质客户服务的标准。 以上两个问题值得我们每一位同仁认真思 考。寿险是以客户为中心的，一切举措应该充 分考虑客户的感受，但实际工作中，我们究竟 n百年人寿 AEON LIFE 投影片 时间 提示 操作要领 做到什么样的程度呢？在工作中我们考虑最多 的冋题是什么？是客户的感受还是如何做才能 使自己的工作会更方便一些或会减少一些工作 量？ 「X 二^户■摄.…二— -MUt ” m i?t am t nntt - 工配由IfZIHIt宜UM■町的； i鼻■■曇?凤■即玄imsiu 皈■户mmmk. sw城“mik?rr. 5 优质客户服务的标准。 所谓优质客户服务，最关键的就是超出客户 的期望 如果我们能够超出客户的期望，给客户以惊 喜，就会让客户感觉我们的服务很好 「2忧展審户原务的禽■标准 nmt ■^崖s 甸结fl叫 .FtM节导如 ■msl—? I.0IM0UMI 已 ”wc?mm静■和i 科母?如*.同整m n 5 优质客户服务的标准 按PPT讲解即可 F 课程大纲 一、 客户服务的意义 二、 优质客户服务的衡量标准 三、 客户服务的项目 四、 客户服务的方法 PAGE PAGE # 提示1555与保单无关的附加值肌务顼目2百年人寿AEON LIFE新人转正培训--《客户服务》讲师手册总结刚才讨论的结果。总结刚才讨论的结果投影片操作要领一、客户服务的意义二、优质客户服务的衡量标准三、客户服务的项目四、客户服务的方法三口蔭耶耶删耳书墓瞬裤.讲日1■却P）mn.时间］我们龍够为審户援供什么聲务按PPT客户龍务的方法 提示 15 5 5 与保单无关的附加值肌务顼目 2 百年人寿 AEON LIFE 新人转正培训--《