电商转化率提升方案2017老板.pptxVIP

2017年电商转化提升方案目录一、2016年各区域电商业绩状况二、2017年电商“游戏规则”三、如何在“规则”中赚得更多一、2016年各区域电商业绩状况提示：以上数据“经销商抢单分配员”或老板角色，可在X系统电脑端后台查看：“经销商分析看板”——“区域电商客户统计”二、2017年电商“游戏规则”1、考核指标：下单转化率=下单数/电商总潜客数解释：电商总潜客数：电商潜客分为未付订电商客户和已付订电商客户，但是已经在店面录入X系统的客户不属于电商潜客，下单数：即客户在X系统已经成功下单到工厂，只是付了订金不算下单。X系统以客户的手机号码作为唯一判断标准，因此，各位导购务必核实客户在线上报名时预留的手机号码与下单到X系统的是一致的，否则不计入电商下单数，影响最终的下单转化率。2、考核周期：每季度考核一次3、考核内容： 未付订电商客户下单转化率达到15%（含15%）以上，即可享受总部免费流量支持，下单转化率低于15%，根据所欠缺订单数按每单收取300元客户服务费。已付订电商客户下单转化率达到90%（含90%）以上，即可享受总部免费线上订单支持，下单转化率低于90%，根据欠缺订单数按每单收取1200元客户服务费。解释：已付订电商客户指电商通过X系统首次创建录入且已在线上（京东、天猫等）拍付订单（已付订金）的客户，反之即为未付订电商客户。举例：A区域第一季度总部推送的未付款电商客户有1000个，第一季度实际下单到工厂的未付款电商客户订单有80个（含之前季度的电商客户），即下单转化率=80/1000=8%，该区域第一季度需要交的电商客户服务费=1000*（15%-8%）*300=21000元B区域第一季度总部推送的已付款电商客户有50个，第一季度实际下单到工厂的已付款电商客户订单有35个（含之前季度的电商客户），即下单转化率=35/50=70%，该区域第一季度需要交的电商客户服务费=50*（90%-70%）*1200=12000元有920个客户不愿意在A区域索菲亚消费1分钱！！？？哪怕一个特价衣柜、一个鞋柜、一张床垫、一个枕头~~他们最后去了哪里下单？我们丢失了多少机会？这21000元我们可以做些什么事？？1、下单转化率对于我们有什么意义？2、从总部层面考虑，市场在变，消费者在变，要扩大市场占有率，电商转化率提升势在必行！三、如何在“规则”中赚得更多根据2017年电商“游戏规则”赚得更多=提升电商客户下单转化率1、确定合适的电商模式2、完善电商人员架构及职责1、确定合适的电商模式模式一：“抢单模式” 目前默认模式适用区域：1、适用电商客户不多区域（主要县级、一般地级市）2、每月电商客户数50个以内，1到2个门店流程：无分配操作——导购直接在手机、IPAD上抢单跟踪优点：1、无需额外增加电销客服打电话2、无需分配员每天电脑上进行分配客户3、导购无需等分配，能及时抢单跟踪模式二：“分配模式” —需申请总部开通适用区域：1、电商客户较多区域（重点地级市、副省会、省会、一线城市）2、每月电商客户数50个以上，多个门店流程：由“经销商抢单分配员”分配—指定的客服、门店或导购跟踪优点：1、能有效的管理电商客户资源2、合理分配给有需要的导购跟踪备注：1、需保证分配员每天电脑端进行客户分配；2、可以向区域经理或者电商支持室申请。2、完善电商人员架构及职责1、确定电商负责人：1.1、“抢单模式”可由店经理、店长、老板兼职担任，有相应的管理权限 “分配模式”客户较多需有全职电商负责人、对电商业绩及转化率负责1.2、目标转化率达成的监督1.3、工作流程不足之处，做到及时发现及时调整1.4、监督导购定期提交电商客户跟踪反馈表、每日电商客户跟踪反馈1.5、各种数据表格的汇总（导购客户转化反馈表、导购转化表），每周/月做好排名，并公布到微信群。负责人考核：必须有考核下单转化率，其它业绩考核指标不做规定。（不建议考核单均）2、电销客服2.1、“抢单模式”无需电销客服过滤，导购直接抢单跟踪2.2、 “分配模式”根据电商客户数量配置全职电销客服数，参考以下数值：电商客户100以下，配置1名电销客服电商客户100——200，配置2名电销客服电商客户200——400，配置3名电销客服电商客户400起，每增加200客户配置多一名电销客服备注：每个电销客服每月跟踪电商客户100—200个为最佳2、电销客服电销客服人数提醒： 部分区域2016年月均资料数在50个以下的也建议分配了1名电销人员，原因有以下2点：1、大部分区域在2017年有做主动营销，所以资料会比2016年多；2、线下通过其他渠道统一获得的客户资料，也建议先由电销客服进行电话预约。2、电销客服2.3、 “分配模式”客服职责：电销客服定位：不仅仅是客户过滤和客户分配，而是通过电话，微信和QQ与客户沟通，了解客户痛点，帮助客