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宣传礼品供货售后服务方案 我公司实行商品质量先行负责制， 凡因商品质量问题并处于三包 范围内的商品予以退货，实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾 客档案。 3.1 售后服务体系 （1）售后服务原则 ①树立顾客第一的原则； ②以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据； ③坚决维护企业的整体形象。 （2）服务宗旨 我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企 业文化，致力于“品质第一重要” ，努力为业主提供优质产品，力求 使客户满意， 并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 我公司严 格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。 （3）服务目标 用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的 延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是： 建立并不断完善科学、 合理、高效的服务质量管理体系， 公正、准确、 及时地完成客户的售后服务质量保障工作， 为我公司的客户建立良好、 全面、充分的服务体系。 （4 ）服务范围、内容 为业主提供最满足服务， 实现经济效益和社会效益的双赢， 我公 司承诺为 xx 股份有限公司提供优质产品，并本着对客户认真负责的 态度，在向用户发送货物前， 均由专业人员确认产品无质量问题后再 向用户发送产品，并制定以下服务条款： ①建立 7 ×24 小时值班制度； ②我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书（如有） ， 并提供厂家的供货证明； ③严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵 xx 股 份有限公司指定目的地； ④质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公 司无偿予以更换； ⑤为 xx 股份有限公司提供免费的技术咨询服务。 （5）服务措施 我公司设立专人负责产品售后的服务和产品的质量跟踪， 负责收 集产品质量信息， 尤其是客户提出的质量异议， 首先实施纠正并加以 预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原 始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同 时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理， 拿出客户认可的 处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。 3.2 售后服务标准及计划 （1）售后服务标准 ①售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念， 要 竭尽全力为用户服务，不允许顶撞用户和与用户发生口角； ②在服务中积极， 热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授 维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后 服务总部协助解决； ③服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好 的关系； ④接到服务信息， 应在 2 小时内答复，需要现场服务的，在客户 规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺； ⑤不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求； ⑥服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许 同一问题重复修理的情况； ⑦服务人员完成工作任务后， 要认真仔细填写 “售后服务报告单”， 让用户填写售后服务满意度调查表； ⑧对于外调产品或配套件的质量问题， 原则上由售后服务总部协 调采购部由外协厂家解决； ⑨重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决 ⑩建立