医用耗材供应服务方案.pdfVIP

医用耗材供应服务方案 1、供货范围 本项目供货范围以招标人要求和合同规定为准。 2 、对本项目的理解 本项目为 xx 医院医用耗材价格采购项目 xxxx ，医用耗材有两个 最显著的特征，即： （1）安全性要求高 医疗行业是高风险性的行业，医用耗材的质量很大程度上决定 了医疗行为的安全和质量。 医用耗材的材质复杂，品种繁多，其产品质量直接关系到患者 的身体健康和生命安全。 目前市场上以次充好， 以假乱真等现象时有 发生，造成医疗事故屡见不鲜， 因此加强对医用耗材的质量把控具有 十分重要的意义。 （2 ）需求及时性强 医用耗材的特殊性决定了其供应的及时性，按临床第一线的需 求，保障所需医用耗材的及时供应是医用耗材管理的重要环节。 因此，要做好本项目的服务工作，重点是把握好医用器材的质 量和供货时间的安排，做到为采购人按时、保质、保量配送采购人需 要的产品。 3、工作计划 （1）组织安排 为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣多名专业技 术人员服务于本项目。 为本项目服务的技术人员工作能力强、 经验丰 富。 （2 ）工序组织 中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、 保质、保量配送产品。 由于医用耗材的质量至关重要，所以我公司将对耗材的品牌和 材质做甄选，确保为 xx 医院配送配送质量合格的医用耗材。 （3 ）质量管理 1）产品标准管理 ①所经营的医疗器械须符合国家规定的各项标准。 ②产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有 效。 ③对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地 的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。 ④对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门 仲裁。 2）各级质量责任制 ①质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是 质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。 ②质检部门对本企业经营的全部医疗器械进行质量验收、检查 并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。 ③质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品 复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。 ④质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当 事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。 3）质量跟踪及不良反应报告制度 ①医疗器械的入库、在库、出库有详细的检查记录。 ②定期对此类商品的质量进行检查， 养护，发现问题及时解决。 ③密切注视医疗器械的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反 馈质量信息。 ④定期走访用户，作好第三类医疗器械的质量跟踪调查，要求 有详细、准确的记录。 4）医疗器械售后服务的管理制度 医疗器械属于专业性器材，也是一种特殊的商品，在使用中， 若方法不当，关系到病人的诊断结果及人身生命安全，因此，在经营 中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。 ①熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。 ②对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细 讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。 ③提供专业人员，保证产品的使用效果。 ④定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。 ⑤树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反 映的问题一一落实。 ⑥新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。 5）用户回访制度 ①为使产品在医疗上应用安全、方便、质量稳定、疗效确切， 避免在使用过程中产生质量问题， 我们应广泛征求意见， 经常走访医 疗用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。 ②定期走访用户，收集