食堂厨具设备采购及安装工程售后方案.pdfVIP

食堂厨具设备采购及安装工程售后方案 一、 售后服务方案 ( 一 ) 服务承诺书和保障措施 我公司本着为客户全力服务的宗旨， 在本项目作如下售后服务承诺和保障措 施： 1.1 本公司提供的产品，自双方验收合格之日起： 1 电磁炉产品免费保修贰 年；2、风扇压缩机产品免费保修贰年，其它配件免费保修壹年； 3、其它电器产 品免费保修壹年； 4、不锈钢产品免费保修贰年，终身维护保养。 1.2 我方对设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修人员进行培 训，设备安装调试完毕后， 我司对贵司设备操作人员进行现场培训， 直到贵司的 技术人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。 1.3 售后服务响应时间： 我公司提供的维修服务电话在接到贵司的紧急服务 要求后，根据客户的故障性质采取 2 分钟内响应，2 小时内到场维修并排除故障， 8 小时内修复，若在 2 天内未修复，我司可提供同等档次产品设备供客户使用， 保障客户设备正常使用。 1.4 我司备件送达期限：在设备的使用寿命期内，我方保证不超过 3 天。 1.5 设备终身零配件供应，我司保证设备停产后的备件质保证 3 年，并以优 惠的价格提供设备所需的零配件， 我司承诺在设备质保期后， 我司的用户提供及 时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。 1.6 专业化的技术队伍实行 365 天 24 小时对应制服务，验收完毕专人在现 场跟踪服务几天，费用由我方承担。 1.7 在质保期内，提供二个月进行一次上门全面维护保养计划。 1.8 强大的售后服务体系对公司客户的产品进行质量跟踪服务。 并为客户的 设备保养进行电脑建档，以保障客户在正常的工作时间内一切设备正常运转。 1.9 保修期内，工程所出现的安装质量问题， 本公司已严格执行国际 ISO9001 标准“服务程序” ，提供无偿保修服务，对超出保修期或保修范围的服务要求， 公司组织专业维修人员， 在 8 小时内赶到现场进行处理， 实行工程质量责任终身 制。 ( 二 ) 服务流程 接待 维修 预约 用户 检验 跟踪回访 结算 支付 ( 三 ) 技术培训计划 编号 培训内容 培训人员 授训人员 培训时间 1 厨具产品性能介绍 厨房操作员 招标方指定 2 厨具产品使用说明 厨房操作员 招标方指定 3 厨具新产品简单维修技术 厨房操作员 招标方指定 厨具产品使用过程安全注意 4 厨房操作员