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学生超市委托经营管理服务项目服务方案 我公司超市经营服务管理以人员为中心， 将人的因素放在核心地 位，将调动人员的积极性放在主导地位。开发人员的潜力、提高人员 的素质是我公司超市经营服务管理成败的关键环节。 在超市经营管理 中，每一步工作的开展都需要我公司员工来完成， 进行以人为本的内 部管理理念是验证学校超市经营管理决策正确性和实现学校超市经 营管理目标的重要保障。 每一位员工都有自身的社会需求， 因此以人为本的管理理念的本 质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司超市 经营管理正常快速发展的理想效果。 所以以人为本的管理理念可以总 结为：尊重人、依靠人、服务人与发展人。加强我公司超市经营服务 内部管理，必须以科学发展观为指导， 牢固树立以人为本的服务理念， 大力推行以人为本的管理。 每一位工作人员的一举一动， 都代表着公 司的整体形象的。 因此对我公司的全体员工， 都要具有一定的服务能 力与要求。 （1）员工言谈举止文明有礼 文明服务是现代任何商业活动的基本道德准则。 同时，文明服务 就是应为每一位消费者提供舒适优美的消费环境， 所以每一位服务人 员的行为举止、言辞谈吐以及衣着服饰， 都应该适度有节， 规范标准。 如今，服务人员的态度温和、礼貌，服务周到、体贴文明在商业活动 中也是得到越来越多的重视。所以，在后勤社会化的背景下，我公司 也将文明服务引入到服务人员中去。 （2）每个来消费的人员都是我们的贵客 我们把消费者的利益放在第一位。俗话说：顾客就是上帝。这并 不全无道理。 把顾客当成上帝来看待， 这是在建立互相尊重的前提之 下，以自身最好的态度去让消费者满意，以此去提高我公司的销售， 从而实现利润的最大化。 （3）必须加强员工的培训 员工培训的过程就是能够把制度的规定变为自己的行为规范和 能力的一部分的过程， 也是我们学习制度的过程。 只有公司的全体员 工都有了清晰的共同的价值观、 奋斗目标以及统一的行为规范， 制度 才有可能被有效地执行。 所以，将制度化变为每个员工自觉的行为规 范和自身能力，这是对员工培训的最终目标定位。 六安市联华一百超市连锁有限公司是众多超市经营行业中的一 部分，只有我们的服务人员都有了合格的服务理念， 才能更好的服务 每位学校消费人员。 所以公司的每一位工作人员都需具备良好的职业 素养，必须要言谈举止文明有礼，并且把顾客放在首位。只有对服务 人员进行不断的培训学习， 提高公司员工的整体素质， 才能使公司够 走得更远更久， 六安市联华一百超市连锁有限公司才会在社会中立足 更有力。 4、超市经营管理服务目标 （1）经营学校学生提供日常生活用品。 （2）积极做好卫生安全工作，负责超市周边的卫生打扫工作， 服从学校管理人员的管理。 （3）超市物品价格不高于本地区各大超市所售商品价格（指同 货号）。 （4 ）积极创建 “校园放心店”工作，实行开架销售、 明码标价、 店内商品陈列整齐、店堂整洁卫生，商品实行准入制，要有良好的职 业道德，树立“售正货、树正牌、走正道”的经营意识。 （5）我公司自主聘用工作人员。在承包期内不随意更换工作人 员，如特殊情况要更换人员，将一周前报甲方备案。聘用工作人员身 体健康（持卫生防疫部门颁发的健康证） ，工作人员上岗时穿戴工作 服并佩戴工作证。 严禁患有传染病的人员进入超市工作， 确保师生身 体健康。超市地面、门窗、