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2021-03-25 发布于河北
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合同编号：第第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 2 页售后服务管理及考核办法 1.目的　　对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务；　　2.适用范围　　适用于营销部内部销售服务管理工作；　　3.内容　　3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；　　3.2服务目标：　　3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率（确属服务责任的）＜3%. 　　3.2.2车身故障，服务半径在100KM以内的，应在24小时内到达现场处理，服务半径超出100KM，或需要与配套