呼兰区第一人民医院三好一满意活动实施专项方案.docVIP

呼兰区第一人民医院 “三好一满意”活动实施方案 依据《卫生部相关在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动通知》精神，深入加强卫生行业管理，强化医疗卫生服务质量和行业作风建设，构建友好医患关系，加紧推进医药卫生体制改革，促进卫生事业科学发展，配合卫生系统创先争优活动、落实全国省、市区卫生系统纪检监察暨纠风工作会议和省市区卫生工作会议精神，根据卫生部要求在卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容“三好一满意”活动，特制订本实施方案。 一、指导思想 根据党十八大全会精神，落实落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动和深化医药卫生体制改革、创先争优、医药购销和医疗服务中突出问题专题治理、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、医疗质量万里行、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强我院行业作风建设，着力提升医疗卫生服务水平，提升医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，着力创建服务好、质量好、医德好和人民群众满意医疗卫生行业，为实现“十二五”卫生发展开好头、起好步，为保障全区人民健康，促进社会友好做出新贡献。 二、活动范围 全院各个科室参考上级主管部门制订方案，结合我院实际，组织开展“三好一满意”活动，将“三好一满意”活动推向新高潮，达成三年预期目标。 三、活动关键目标 经过“三好一满意”活动开展，全方面推进我院各个科室服务质量和水平提升，有效缓解群众看病难、看病贵问题，着力打造我院服务品牌、质量品牌、诚信品牌，树立行业新形象，达成“服务好、质量好、医德好，群众满意”目标。 （一）服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务步骤科学合理，服务方法便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。各个科室要真正做到“以病人为中心”，时时四处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建友好医患关系。 （二）质量好。严格依法执业，认真推行职责，落实医疗质量、医疗安全各项关键制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检验、合理用药、合理诊疗，确保医疗质量和医疗安全。 　　（三）医德好。要爱岗敬业，遵纪遵法，廉洁行医，果断抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，果断查处损害群众利益突出问题，严厉行业纪律。 （四）群众满意。卫生行业形象连续提升，人民群众感受不停改善，医疗费用不合理增加得到有效控制，社会满意度有较大幅度提升。 四、活动基础标准 活动开展，在形式上要努力争取创新，在内容上要结合实际不停充实，在成效上要立足于达成群众满意。将“三好一满意”活动作为我院创先争优、精神文明创建活动关键抓手，同布署、同落实、同检验、同考评。活动中应注意把握和遵照以下标准： （一）坚持以人为本，实现群众满意。牢靠树立群众观念，把群众满意作为第一标准，自觉把工作着力点转移到保障和改善民生上来，转移到维护人民群众健康权益上来。 （二）坚持统一布署，加强分类指导。此次活动在全院各个科室同时开展，关键是临床、医疗、护理、医技科室。各级科室要关键加强医疗质量、服务步骤管理和医德医风建设，着力提升服务能力和水平；要以坚持文明服务为关键，促进服务意识，纠正重监督、轻服务问题。 （三）坚持正面引导，提升队伍素质。以正面宣传、教育为主，人人参与活动，人人接收教育，人人整改提升，把广大医疗卫生工作者主动性引导到全心全意为人民健康服务上来。 （四）坚持立足实际，处理实际问题。本着有什么问题就处理什么问题，什么问题突出就关键处理什么问题标准，实事求是地深入查摆问题，采取有效方法，逐项搞好整改提升。 （五）坚持创新机制，提升管理水平。着眼建立长久有效机制，把开展活动和深化医药卫生体制改革、创新内部运行机制、建立健全保障医务人员正当权益管理机制结合起来，把医院各项管理提升到一个新水平。 五、活动内容 （一）改善服务态度，优化服务步骤，不停提升服务水平，努力做到“服务好” 1.优化医院门急诊环境和步骤。落实落实《卫生部相关深入改善医疗机构医疗服务管理工作通知》（卫医政发〔〕12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作创新点和突破点，落实便民、利民方法，经过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入出院服务步骤、推行“先诊疗，后结算”模式、启用门（急）诊通用病历、门诊设置“一站式”便民服务中心、提供方便快捷检验结果查询服务等，主动探索、创新，有计划、相关键地推进各项改善医疗服务方法，做到安排合理、服务热情、步骤顺畅，不停促进医疗服务水平提升。 2.推广优质护理服务。在病房开展优质护理服务。