电话热线咨询工作计划书文档.docxVIP

优质文档梳理 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 素材归纳不易，仅供学习参考 安心心理咨询热线 工作计划书 撰写人：安心组织部 兰治强 彭瑞然 2013年9月 目录 安心名称由来及含义 安心热线简介 安心咨询定位 安心会标及口号 安心组织结构 安心电话咨询基本流程及要求 安心网络咨询基本流程安排 安心热线人员分工及接线时间表 安心合作与发展规划 安心新成员的招收与换届 相关注意事项 附录一、心理咨询师的咨询原则及责任和义务 附录二、安心规章制度 附录三、安心成员编号及规则（含往届） 附录四、第二届安心成员表 安心名称由来及含义 安心首先为“安定，舒心”之意，意味其宗旨为每一位来访者摆脱困惑，重新回到生活的正轨上，在安心心理热线的帮助下获得更好的发展。此外，还是“安庆师范学院大学生心理互助热线”的简称。 安心简介 安心心理互助热线是由安庆师范学院教育学院2010级应用心理学专业学生发起建立、教育学院夏老师指导的心理咨询公益性质的心理互助热线，建立的目的是为广大师生提供了解自我、心理发展成长、情感应对等心理困惑解答和心理咨询服务。 安心成员均是接受过心理咨询培训并基本上都取得相应证书的应用心理学专业学生，其接听咨询时间为课外的业余时间，实行预约制度。其咨询活动的开展过程中有专业老师夏老师的指导。咨询严格按照心理咨询师的要求，对于咨询内容绝对必威体育官网网址。 现已由2011级应用心理学专业同学担任第二届主要成员，咨询方向有：人际交往及心理适应，恋爱心理，情绪情感，学业自信与自卑，压力及时间管理，性格，兴趣倾向职业规划七大方向。 咨询定位： 咨询对象：本校本专科生及周边学校的中学生 咨询方向：人际交往及心理适应，恋爱心理，情绪情感，学业自信与自卑，压力及时间管理，性格，兴趣倾向职业规划七大方向。 咨询形式：电话咨询：主要咨询方式，在预约后接线员接受来访者的电话咨询并未其提供相应服务。 网络咨询：主要为心理测量咨询，提供专业的心理学量表，进行专业解答、提供改良建议。 四、安心口号及标志 1.安心口号（初拟）： 安心，你最好的倾听者。（英文： ） 五、安心组织结构 现安心分为三个部门，分别为组织部、宣传部、咨询部。下面简介三个部门各自的成员和作用。 （一、）组织部：包括组长、秘书处。 主要职责：1.组织协调各部门工作，主持开展案例交流及其他例会； 2.与外界其他社团和组织进行合作开展活动； 3.督促成员进行学习，不断更新咨询经验，提高咨询能力，取得进步和发展。 （二、）宣传部：主要工作为进行网络宣传和对新生的宣传。 网络宣传：同步更新发状态，人人网、QQ空间、新浪微博 每两天至少一条状态，每周一篇日志或者博客。 2．.心协官网更新：每周至少更新一次内容。 3．新生宣传：组织印发宣传单页，思考创新安心的独特宣传方式。 网络更新内容要求：传播正能量，健康积极，实用贴近生活，有一定的吸引力。 六、安心电话咨询基本流程及要求 预约：了解基本情况 ↓ 引导员指向适合的接线员 ↓ 接线员接听咨询热线 ↓ 视情况开展网络心理测量咨询或者再次咨询→（需要）预约时间 ↓（不需要） ↓ 结束咨询 进行心理测量咨询（再次咨询） ↓ 结束咨询 （一、）预约 1、引导员：杨韵、彭瑞然 对外公开两位咨询员的电话，方便来电者联系，也可短信预约。 2.引导要求：引导员在工作时间保持通讯畅通，及时向来电者说明引导员身份，并在了解来电者基本情况后，统筹协调，为来电者联系最适合的咨询师。 3、引导员为来电者提供咨询师的联系方式，及时通知咨询师并向其说明来电者基本情况。 （二、）咨询 1．接线员接听来访者热线，了解来访者信息，注意倾听。 2．接线员利用咨询技能引导来访者解决其面临的心理问题，进行正式咨询。 3、咨询师在咨询过程中做适当记录，以便反思学习，以及案例交流会。 4、在咨询进程中，及时汇报咨询进程，