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移动业务知识大赛学习资料—业务部分 1、移动业务发展总体推广策略是什么？ 坚持中高端客户定位， 通过差异化服务争取中高端客户； 以中低 端切入发展规模； 坚持通过政企客户和家庭客户品牌融合发展带动移 动用户的发展。（2）把握主要卖点，WLAN上网、安全必威体育官网网址、语音资 费便宜、绿色环保。（ 3）融合套餐实现用户平滑过渡，提升新装机用 户进融合套餐率， 保持套餐原有框架体系稳定的基础上， 优化和完善， 力求通过套餐设计实现目标客户群的自动区隔。 （4）组合营销， 灵活 应用现有促销和补贴政策提供，提升营销效果。 2、 移动业务 标准资费是如何规定？ 本地长话标准资费：本地长途移动费（套餐市话费） +长途费 （ 0.07 元 /6 秒）。 国内漫游标准资费：国内漫游状态下，主叫国内电话 0.60 元 / 分钟，被叫 0.40 元 / 分钟。 短信标准资费：移动业务用户发送国内（不含港澳台）点对点 短信统一单价 0.10 元/ 条，不区分网内网间。 来电显示费： 5 元/ 月，按天扣取。 七彩铃音功能费： 6 元/月，按天扣取。 停机保号费： 5 元/月，按天扣取。 3、 移动套餐中市话、长途和漫游时长的定义 市话时长 ：指该手机客户在本地拨打本地电话产生的所有区内和 区间通话时长（不含信息费） 、本地亲情电话超过套餐所免时长的通 话时长 本地长途时长 ：该手机客户在本地直拨国内长途 （不包括港澳台） 产生的通话时长、 省内亲情电话、 国内亲情电话超过套餐所免时长的 通话时长。 国内漫游时长 ：该手机客户在国内漫游状态下（不含港澳台） ， 直拨国内电话（不含港澳台） 以及被叫产生的通话时长、 省内亲情电 话、国内亲情电话超过套餐所免时长的通话时长。 因我国香港、 澳门和台湾的特殊地位， 在套餐资费设计中本地长 途时长和国内漫游时长一般均不包含上述三地区， 为保护消费者权益 和避免投诉，一般表述时会加上“不含港澳台”字样；如果包含上述 三地区会有明确的说明和提醒。 4、目前大众市场移动单产品主要有那些套餐？ “移动业务套餐A” “移动业务套餐B、“移动业务套餐C, 5、 移动业务套餐A资费描述 月功能费 5元，本地拨打市话 0.2 元/ 分钟，本地直拨国内长途 （不含港澳台） 0.30 元/ 分钟，本地接听全免；其他执行标准资费。 6、 移动业务A套餐的目标客户群是如何定位的？ 针对大众人群，长话和漫游需求小的低消费用户群。 7、 A套餐相较于移动标准单向版套餐的优势： 前者市话 0.20 元/ 分钟，后者市话 0.40 元/ 分钟； 前者无增值业务开通要求，后者要求必开彩铃； 前者长途统一价 0.30 元/ 分钟，后者执行标准资费； 8 、 A 套餐相较于联通标准单向版套餐的优势： 前者市话 0.20 元/ 分钟，后者市话 0.36 元/ 分钟； 前者无增值业务开通要求，后者要求必开来显； 前者长途统一价 0.30 元/ 分钟，后者执行标准资费； 9、 A套餐在国内长途优惠上存在弱势： 移动有长途优惠接入号 12593，联通有长途优惠接入号 10193 ， 电信套餐暂不支持 11808； 移动、联通可定制定向长途业务，享受定向区域全天 0.15 元 / 分钟的优惠资费。 10、 A套餐与移动神州行、联通市民卡套餐比较 移动神州行、联通市民卡套餐均设臵了 11 元的月租费，且在月 租费的基础上要求用户必须开通某些业务， 如来显 5元/月，彩铃 5-6 元/月，又变相提高了月租，我公司套餐 A 月租费定为 5 元/月，为 三大运营商中最低的， 且没有开通增值业务的要求， 是经济实用的套 餐。 从单价看， 移动神州行、联通市民卡套餐的市话单价基本为 0.20 元/分钟，与我公司持平，除联通个别套餐市话为 0.18 元/分钟，但 0.02 元/ 分钟的差距给用户的感知度并不高，且这两个套餐的月租均 为 11 元，降低了竞争力。 11、 竞争对手的定向长途业务一定有优势吗？ 我公司本地拨打国内长途 0.30 元/分钟的单价比其他两家运营 商优惠了 0.80 元 / 分钟。（定向长途仅对长途需求大于 20 分钟的用户 有吸引力。） 但定向长途是指定区域的并且要收取每个定向区域每月 3 元的 功能费，电信套餐 A0.30 元/ 分钟是全国区域的 12、移动业务套餐 B 资费描述 月使用费 20 元；赠送 400条短信（国内点对点短信） ；本地拨打 市话 0.2 元/ 分钟，本地直拨国内长途（不含港澳台） 0.30 元/分钟， 本地接听全免 ; 其他执行标准资费。 13、移动业务 B 套餐的目标客户群是如何定位的？ 主要为年轻、时尚人群设计， 对短信有较高需求， 容易接受新业 务。 14、B 套餐与移动、联通套餐的比较 移动动感至尊版套餐的资费最贵，