2021员工服务礼仪教育试题及答案.docxVIP

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2021-02-28 发布于天津
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卷物业公司餐饮科服务员培训试卷姓名科室分分共计一选择题每题培训是为了提高服务员知识和技能工作效率知识服务开始的优质的服务是从细心礼貌微笑是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成修养礼节礼貌我们在为客人处理服务上的问题时如果客人提出某些问题超越了自己的权限我们应该说不行对不起我没有权利做主我去请示一下领导您看行吗没办法是团队精神的实质融合协作激励是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所应遵循的与特定职业相适应的行为规范企业制度个人素养职业道德不符合女服务员的正确站姿下列字形站立双脚呈双膝和脚后

卷） A 物业公司餐饮科服务员培训试卷（姓名：科室：分） 30分，共计 3 一、选择题（每题（ B ）. 培训是为了提高服务员 1. 知识和技能 ; C 工作效率 ; B 知识 A. ）服务开始的 A 、优质的服务是从（ 2 细心 C 礼貌 B 微笑 A ）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。 C（、 3 修养 C 礼节 B 礼貌 A 、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越 4 ） B 了自己的权限，我们应该说（ “不行” A B “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？” “没办法” C ）是团队精神的实质。 B （、 5 A 融