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PAGE PAGE 2 绩效管理 单选题 1－5BCBAC;6C；7C；15B； 填空题 任务绩效，关系绩效； 建立愿景，反馈与学习 组织层面，人员层面 任务型，项目型 简答题 26题：答：主要步骤有：1、明确关键作用者；2、分析当前组织背景；3、确定组织及部门绩效目标；4、设计绩效管理流程；5、实施绩效管理的保障；6、评估绩效管理。 27题：答：绩效管理培训内容一般分为三类：1、绩效管理的观念和意识培训：在绩效管理培训中，观念和意识的转变培训先行；2、绩效管理的知识和理论培训：这一部分内容的培训既系统又有一定的专业深度，一般是针对人力资源职能管理人员进行；3、绩效管理的技巧与方法培训：这主要针对直线管理者和员工的实用操作性的培训。 28题：答：强迫分配法的优点：1、等级清晰、操作简便；2、刺激性强；3、强制区分；强迫分配法的不足有：由于这种分配是“强迫”的，没有商量余地，在实施中往往会遇到下列主要问题：1、团队合力问题；2、分数的公正性问题；3、结果的应用问题 29题：答：1、制定评估计划；2、确定评估指标；3、明确绩效标准；4、确定评估主体；5、培训评估主体；6、收集绩效信息；7、实施绩效评估；8、绩效反馈面谈。 30题：答：360度考核法又称为全方位考核法。该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。 综合分析题 （2）答：平衡计分卡（Balanced Score-card,简称BSC）。简单说来，平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识、技能和系统{学习和成长角度}，才能创新和建立适当的战略优势和效率（内部流程角度），使公司能够把特定的价值带给市场（客户角度），从而最终实现更高的股东价值（财务角度）”。当然，支撑这个定义的，是定义中没有提到的绩效管理和考核体系。 它包括四个维度：1、财务维度；2、顾客维度；3、内部流程维度；4、学习与成才维度。 （3）答：BSC的基本运作程序：第一个程序是建立愿景；第二个程序是沟通；第三个程序是业务规划；第四个程序是反馈与学习。 （4）答：BSC在运作过程中需要注意以下几个主要问题：1、高层管理者的充分参与和支持；2、实施平衡计分卡是提高战略管理能力的契机；3、确定不同层面的关键成功因素之间的驱动关系；4、明确不同层面的关键成功因素的构成及衡量标准；5、建立较完整的基础数据系统；6、畅通的沟通。