优秀讲解员第一讲——素质培养.docVIP

五大素质培养 良好的思想品德与职业道德 讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。 要培养讲解员的爱国主义意识，维护国家利益和自尊； 要培养讲解员的认真学习意识，遵守国家法律和规章； 要培养讲解员的观众至上理念，维护听众的合法权益； 要培养讲解员的敬业奉献精神，具有服务观众的品质。 良好的文化素质和知识修养 讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。 要熟悉所讲解事物的背景知识。 要掌握社会生活中的基本常识。（天文地理、史料传记、宗教风俗等） 要关注社会动态和基本法规政策。 要了解语言有关的基本知识、民俗风情。（作为外语讲解员或哑语、方言讲解员） 良好的气质外貌和公众形象 优秀讲解员应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。 干净、整洁的外表，端庄、大方的仪态。 热情、庄重的神采，活泼、朴素的心态。 规范、礼仪的举止、适时、准确的手势。 熟悉服饰的搭配，外表的修饰，化妆的知识。 熟悉不同民族、国家的礼仪礼节。 良好的嗓音条件和语言表达 具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。 要加强语言的训练，发音要标准，语言要规范； 要提高语言的组织和表达，观点要鲜明，内容要准确，言简意赅，系统完整； 要增强语言的吸引力和感染力，注意声调节奏，史物结合，声情并茂； 要突出语言的灵活性，因人施讲，针对不同的观众，组织不同的语言。 良好的性格特征和心理素质 讲解员应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。新上岗的讲解员，往往因为没有经验和相关的专业知识掌握的不熟练，而怯场。面对各类参观者，讲解员要随机应变，对不同类型的参观者要采取不同的方法。讲解的形式多种多样，参观者也是各式各样，所以在讲解过程中，要及时熟悉参观者的构成，针对不同的参观者要采用不同的讲解方式。 讲解不能情绪化，不能随心情好坏而波动。 讲解不能敷衍，对待参观者提出各种问题，要尽量细心解答。 讲解心情要放松，表情要自然，手势与语言搭配要和谐。 讲解员要熟悉突发事件的处理，沉着冷静，及时报告。