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争做微笑阳光收费班 ——唐山站 史晓轩 随着暑期到来，京秦、唐津高速实施了每年一度的分流车辆，安全保畅的管理方案，我高速随之车流量增加，收费任务艰巨，但我们的服务质量不能丝毫懈怠。处组织开展“微笑阳光收费班”主题创建活动，督促我们将文明服务落实到岗位中，用真诚、关爱去认真对待每一个服务的司乘人员，以“郭娜陆地航空班”为榜样，实现形象规范化、服务语言标准化、微笑服务化亲情化。 所谓“微笑阳光收费班”当然应以“微笑”为先，经过“服务礼仪之魅力微笑培训”的学习，我们将坚持“八颗牙式”微笑服务，即微笑在行、微笑在脸、微笑在心；其次，树立创先争优窗口形象，即收费员仪容仪表整洁大方，列队上下岗整齐划一，手势规范到位；第三，“六步工作法”每个步骤100%达标，收费人员在保证准确快速发卡、收费同时，能准确掌握唐山乃至河北的风土人情，唐港高速公路周边县区环境及其它临时高速公路出口的道路信息。 做为整个收费系统的一个小单位，我们将用自己优质的服务、熟练地业务操作、温暖的微笑、积极地职业责任感投入到日常的工作中，争先创优，做唐港的“微笑阳光收费班”，以实际行动展唐港风采。