市场部咨询后台主管考核方案.docVIP

一、考核目的 为了更好的贯彻执行 xx 学校招生战略，提高工作质量，提升转化率，充分调动员工工作积极性，制定咨询师绩效考核方案。 二、考核范围 1、信息量、 xx 量、日常管理工作； 三、考核比重 日常管理工作 50%、上门量 40%、信息量 10% 四、考核细则 1、负责与网络运营、前台、公司对接数据系统 10 分，除节假日外不得出现漏报、迟报，出现 1 次扣 1 分； 2、3++回访记录检查记录、晚会记录、周月数据汇报分析，每项各 10 分； 3++检查每周至少 3 次，高峰期每周不低于每周 5 次，要有检查有记录有通报结果（检查要结合通话录音、 QQ 记录、短信等）。检查不及时、记录反馈不完整每次扣 2 分； 晚会淡季每周召开各不少于 2 次，旺季每周各不少于 4 次，以会议记录为准，每少 1 次扣 2 分；周、月数据分析按要求制作，且对主要数据要能熟练运用，每少 1 次扣 1 分； 3、营销活动、招生节点、周、月，短、彩信、 QQ 邮件、微信、空间等策 划执行情况；根据营销活动、招生节点、周末、节假日、校园活动等有计划合理发送短、彩信、 QQ 邮件得 10 分，没有不得分； 组织、监督咨询师添加 QQ、微信，并主动发送微信、更新空间每周 3 次及以上得 10 分，少一次扣 2 分； 4、信息量 10 分=采取优化排班、提高信息获取能力、主动咨询等手段获取更多信息：信息同比低 3 个百分点扣 1 分，最多扣 10 分，每高 3 个点 +2 分，最多 +10 分； 1 / 2 5、上门量 40 分：低于上一年同期每低 1 个百分点扣 2 分，每高 1 个点加 2 分，最多加 20 分（2、3、7、8、9 月最多加 30 分）； 五、奖罚标准 2、3、7、8、9 月： 月度奖励金额 =月度咨询师业绩平均奖罚金额的 110%*得分 %（最高 10000 元）其它月份： 月度奖励金额 =月度咨询师业绩平均奖罚金额的 110%*得分 %（最高 8000 元）月度奖励发放按咨询师考核发放规定。 本考核方案自 2016 年 1 月起执行。 市场部 2019年1月1日 2 / 2