消费心理学 个性 XX02010205Q消费者个性心理分析——无印良品.pptxVIP

消费者个性心理分析——无印良品目录一门店及门店经营商品介绍二消费者个性心理分析11消费者行为观察及特点分析2消费者个性分析3营销技巧及营销手段分析三门店商品目标客户群体分析21商品类型及特点分析2目标客户群体消费心理特点分析3营销手段及策略一门店及门店经营商品介绍门店简介 无印良品是一个日本杂货品牌，在日文中意为无品牌标志的好产品。产品类别以日常用品为主。产品注重纯朴、简洁、环保、以人为本等理念，在包装与产品设计上皆无品牌标志。产品类别从铅笔、笔记本、食品到厨房的基本用具都有。最近也开始进入房屋建筑、花店、咖啡店等产业类别。 服装类（女装、男装、童装、鞋袜、箱包）门 店 经 营 商 品 介 绍女 装男 装童 装设计精巧，穿着柔软舒适，看起来较为干净爽朗服装类门 店 经 营 商 品 介 绍箱包鞋 袜生活类文具文具门 店 经 营 商 品 介 绍彩妆洗护洗护生活类门 店 经 营 商 品 介 绍家 电 ：厨 具 ：扫 除 用 品 :二消费者个性心理分析1消费者行为观察及特点分析情侣选购家庭选购 情侣选购时大多在意的是购物的乐趣，他们有时并不是真的需要买东西，一般都是随意逛逛碰到合适的会认真选购，对比多款产品，花费时间比较多，男生一般不发表什么意见，主要是女生在选购。 行为描述：一对夫妻进店主动向导购员询问睡衣是否打折，并且会仔细观察面料看是否有损坏的地方。 女生选购男生选购 行为描述：女生选购时间较长，并且一般都成群结队。一位女生挑了一身灰色运动服去试穿，出来后可能是不满意套装，又换了条蓝色条纹外套继续试穿，其他女生则继续挑选适合自己的衣服。 行为描述：男生在选购时较为快速，不会和其他差不多类型的进行对比，直接下决定，有些甚至不试穿就购买 。行为特点分析女性消费者类型多为：冲动型消费者、价格型消费者、情感型消费者男性消费者类型多为：习惯型消费者、理智型消费者。消费的犹豫心理：女性在购买商品时，往往缺乏自信心和果断性。 女性消费者的情感丰富细腻遇到感兴趣的商品容易产生 购买愿望，也容易受到周围环境的影响迅速形成购买决定。 女性购买决策时很容易受直观印象以及商品外观的诱惑。 美观的商品包装鲜明的橱窗陈列良好的购物环境等都能激起女性消费 者积极的情绪情感，产生购买欲望。夫妻购买比情侣购买更加注重产品的实用性 。　　2消费者个性分析情绪兴奋度低，敏锐稳重，情感体验深刻、持久，行动缓慢。孤僻、遇困难或挫折不够灵活，有较强敏感性容易体察到一般人不易觉察的事件。 兴奋度高，思维灵活，动作敏捷，外部表现明显，易适应环境，喜欢交往粘液质胆汁质兴奋度高，反应迅速，有顽强拼劲和果敢性；脾气暴躁，抑制能力差缺乏耐心，整个心理活动迅速而突发。兴奋度低，安静沉稳，善于克制忍耐，做事富有理性，具有韧性；但灵活性不足，比较刻板且执拗。多血质抑郁质胆汁质顾客如果遇到营业员的怠慢，会激起他们烦躁的情绪和激烈的反应。多血质顾客有较强观察能力和反应能力，且兴趣容易转移，所以应向其介绍感兴趣的商品。粘液质顾客比较谨慎，不容易受广告、包装的影响，会坚持自己的想法，对熟悉的商品有好感。抑郁质顾客对周围事物很敏感，购买行为缺乏决断性，不应对此类顾客做过多的推销行为。性格习惯型：喜欢根据以往的购买和使用的经验购买商品，前提是熟悉、信任并接受某品牌、商标的产品。理智型：常常慎重考虑和经过比较，挑选商品时很细心，不容易冲动。情感型：购买时有较强烈的感情色彩，购买目标容易转移，往往以感情程度决定是否购买。挑剔型：有较丰富的商品知识和购买经验，而且对别人的意见持有戒心。2营销技巧及营销手段分析胆汁质型消费者：接待这一类消费者要求营销人员动作快捷、有耐心、应答及时。也可以通过 介绍商品的有关性能引起顾客的注意和兴趣，另外还要注意言辞多血质型消费者：服务人员应该主动交谈、介绍商品，促使顾客产生购买动机 黏液质型消费者：这一类消费者要避免过多的提示和热情，避免引起消费者的反感，不仅要 耐心同时还要采纳消费者的意见，促进购买。抑郁质型消费者：这一类的消费者较为敏感，一些细小的因素都可能影响其购买意愿，因此销 售人员要注意态度和蔼，有耐心，同时通过产品信息的详细介绍帮助顾客消 除疑虑，促成交易。2营销技巧及营销手段分析根据性格进行分析实际型：突出商品性能介绍，让消费者能够全面的了解商品信息辩论性：能够让这一类的消费者切身了解和接触产品，解决顾客的异议疑虑型：这一类消费者同辩论型消费者很相似，通过对产品的观察、触摸等体验产品，并且突出品牌效应带气型：这一类消费者要避免矛盾、尽量满足顾客的需求，展示产品果断型：这类顾客有主见，服务人员只需要简单明了的介绍产品，在适当的时机投入意见即可犹豫型：与果断型顾客正好相反，这类顾客比较敏感，因此要实事求是的介绍产品的优缺点，帮助顾客做 正确的决策。三门店商