工作规范 物业服务有限公司管理工作手册.pdf

工作规范 物业服务有限公司管理工作手册.pdf

  1. 1、本文档共78页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
工作规范 物业服务有限公司管理 工作手册 目 录 前 言1 发放清单2 编制说明3 客户服务中心管理目标4 组织机构图5 客户服务中心经理岗位职责6 客户服务中心副经理岗位职责7 客户服务中心经理助理岗位职责8 秩序维护队队长岗位职责9 秩序维护队班长岗位职责10 秩序维护员岗位职责11 公共事务部主管岗位职责12 客服接待员岗位职责13 装修管理员岗位职责14 保洁班长岗位职责15 保洁员岗位职责16 工程维修员岗位职责17 财务主管兼会计岗位职责18 出纳员岗位职责19 收费员岗位职责20 打票员岗位职责21 客户服务中心副经理工作程序22 客户服务中心经理助理工作程序24 秩序维护队长工作程序26 秩序维护队班长工作程序28 秩序维护队队员工作程序30 公共事务部主管工作程序32 客服接待员工作程序34 装修管理员工作程序36 保洁班长工作程序38 财务主管兼会计工作程序42 收费员工作程序45 打票员工作程序46 着装与行为规范管理规定47 劳动管理规定50 周例会管理规定56 计算机管理规定59 奖惩管理规定61 前 言 为将客户服务中心的管理工作纳入规范化、程序化、标准化的轨 道,协调各岗位的工作,成都 XXXX 物业服务有限公司组织编写了这 本《客户服务中心管理工作手册》(以下简称《手册》)。 《手册》包含《客户服务中心工作程序手册》和《客户服务中心 内部管理规定》。 《手册》作为成都XXXX 物业服务有限公司各类管理要求,在客 户服务中心具体的落实、补充和细化,是物业管理工作的指导性文件, 客户服务中心各级人员必须严格遵照执行,切实保证客户服务中心服 务质量达到三级资质要求,并且能够得到持续的改进。 《手册》由客户服务中心负责编写,经成都XXXX 物业服务有限 公司董事会批准后生效执行。 发放清单 手册编号 持有人 单位/职务 01 成都 XXXX 物业服务有限公司/总经理 02 客户服务中心/主管 03 工程部/主管 04 保洁部/主管 05 公共秩序维护部/主管 06 财务部/主管 编制说明 1 、《手册》是物业服务行业规范化、制度化的体现,是公司和客 户服务中心相关管理要求的一本辅助性、指引性、人性化的手册,是 客户服务中心的工作方针。 2 、《手册》编写完成后,必须经公司董事会批准后才能生效执行。 3 、《手册》的修订、有效性检查由客户服务中心组织进行。 4 、《手册》的修订采取更换插页修订方式进行,修订需得到公司 总经理批准后,方可执行。 5 、《手册》应发至客户服务中心主管级人员编制发放、发放清单 应随时保持有效性。 6 、《手册》的首次发放及修订页发放由小区客户服务中心负责, 《手册》持有人应在收到修订页五个工作日内完成相应《手册》的修 订,并在《更改记录表》上记录。 7 、《手册》修订完成后5 个工作日内由主管级人员负责进行所辖 员工的培训。培训记录表按规定存档。 8 、作废《手册》的内容由小区客户服务中心文档员保存一套, 其余的由各《手册》持有人在《手册》修正后 5 个工作日内销毁。 9 、工作现场不得出现作废的《手册》内容。 客户服务中心管理目标 1 、目的 为了使小区的物业管理工作纳入规范化、制度化建设,特制订本 目标。 2 、适用范围 本目标适用于小区客户服务中心。 3 、术语 (1)业主满意度:在客户服务中心每

文档评论(0)

qicaiyan + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档