基于“互联网+”的零售业顾客消费行为与偏好特征分析.docxVIP

基于“互联网+”的零售业顾客消费行为与偏好特征分析 引言 改革开放以来，消费是拉动我国国民经济发展的三驾马车之一，扩大内需是我国经济发展的重要战略基点。党的十九大报告中明确提出，要深化供给侧改革，强化中高端消费供给，完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用。在新的历史时期，如何挖掘并培育新的消费增长点，是我国政府和市场时刻关注的重要问题。而研究这个问题，有必要从零售消费的微观市场入手，通过把握必威体育精装版的零售消费动向，从而作出精准决策。 在零售消费方面，国内有较多学者开展研究。赵春玲（）通过新古典经典消费跨期模型的思想，研究了我国居民的消费偏好特征;耿禧则，何平和（）结合市场调研，研究了互联网背景下线上零售对居民消费行为变迁的影响，并归纳了个主要影响因素;吴特兰，李颖菲，樊玉婷，李旻珏（）以长三角地区为例，研究了新零售模式下青年消费者的行为特征，并认为品牌服务性、便捷性、安全性和交互体验性是重要的影响因素;张成君，崔兴，王建国（）从消费者视角出发，以零售商的品牌体验为着力点，研究了实体零售商的互联网交互策略影响顾客保留行为。 总体来看，目前仍鲜有学者从顾客消费行为与偏好的微观角度来实证研究零售业顾客的消费特征，虽然赵春玲（）研究了我国居民的消费偏好特征，但其并没有从实证角度对研究结论予以强化验证。鉴于此，本文基于“互联网”时代背景，从市场调研的方法入手，实证研究了零售业顾客消费行为与偏好特征，为相关研究和零售消费决策提出理论参考。 “互联网”背景下居民消费行为的特点转向 随着“互联网”技术不断向社会各行各业渗透，零售业不断向线上线下共同发展转型，居民的消费行为也越来越趋向网络化。总体来看，在“互联网”背景下，我国居民消费行为主要有消费个性化、消费移动化、消费“羊群”化和消费虚拟化四个转向点。具体而言：第一，消费个性化。在“互联网”背景下，消费者对商品的选择拥有更大的自主权。通过电商渠道，消费者可以突破地域约束，依托互联网信息平台的支持，在网上直接寻找符合自身需要的商品。故消费者的消费需求越来越趋向于个性化，“互联网”对我国传统的零售企业提出了更高要求。在此背景下，传统零售企业必然需要以消费者的个性化需求为生产经营的中心，通过不断优化自身为消费者提供个性化的产品与服务;第二，消费移动化。在互联网的驱动下，居民生活节奏明显加快，居民的休闲时间呈现“碎片化”倾向。互联网电商平台的出现以及互联网移动终端的普及满足了居民快节奏的消费需求，同时也形成了消费移动化的特征。据中国互联网络信息中心（CNNIC）第次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截止年底，我国网民数量达到.亿人，其中手机网络购物人数达到.亿人。手机网络购物是互联网消费的新增量。在互联网经济下，消费不断向移动化发展，这对传统零售企业的经营发展提供了新方向;第三，消费“羊群”化。“互联网”背景下，消费者虽然通过网络购物减少了消费的时间成本，但线上购物不同于线下实体店消费，由于顾客无法实际接触商品，故只能借助该商品以往的成交信息、用户评价来判断商品质量，这就增加了消费者对网络数据的依赖性;第四，消费虚拟化。网络零售商依托媒体平台，可对自家的商品进行包装和宣传，但由于顾客无法实际体验商品其难以判断商品信息的真实性。故在“互联网”背景下，消费的虚拟化倾向得到加强。 “互联网”背景下零售业顾客消费行为的市场调查分析 （一）样本设计 为了定量研究“互联网”背景下零售业的顾客消费行为，本文采用市场调查的方法进行实证分析。调查对象为零售购物的顾客群体，調研方式是结合实地调研和网上调研两种方法。其中，实地调研地点包括客流量较大的超市、百货商场;网上调研是通过微信、QQ、论坛等网络渠道向网民发放电子问卷。经过个月左右的市场调查，最终收集问卷份，其中有效填答问卷数量为份，有效填答率为.%。从调查对象的基本情况来看，主要有以下几个特点： .性别情况。在样本中，男性有人，占比为.%;女性有人，占比为.%，女性多于男性，这与女性购物较男性更加频繁的实际相符合。 .年龄情况。在年龄的分布上，岁以下的顾客有人，占比为.%;-岁的顾客有人，占比为.%;-岁的顾客有人，占比为.%;-岁的顾客有人，占比为.%;岁以上的顾客有人，占比为.%。调查对象中，大部分群体为-岁。 .家庭收入情况。在家庭收入分布上，月收入在元以下的顾客有人，占比为.%;-元的顾客有人，占比为.%;-*****元的顾客有人，占比为.%;*****-*****元的顾客有人，占比为%;*****元以上的顾客有人，占比为.%。高、中、低收入比例大致相当。 （二）顾客消费行为的实证 .顾客的零售消费频率。从顾客零售购物频率占比