场部员工地推培.ppt

市场部员工地推培训 —— 怎么把 工作做得更好，赚得更多 一、工作分类： （一）宣传：寻求潜在客户，有意向的 可当时引导上门或邀约上门。 （二）资源：资源搜集工作转向家长这 一块，围绕孩子的学习开展，拿到学生 和家长的基本信息，如：姓名、电话、 住址，学生的年级、学校等。 ? 二、面向群体： ? 有小孩的家庭。（ 5 岁开始都是我们的 准客户。 ? 初高中学生是重点 三、计划安排： （一）宣传：尽量集中在地铁出入口、商 场、超市、书城及其它人流密集的地点。 （二）资源：目标是家长或孩子（家长陪 同），保质的同时又能保量。 （三）同行调研：市场竞争白热化，市场调 研要有针对性，主要是现阶段竞争对手或潜 在竞争对手，根据需求确定。 四、工作内容及职责，纪律 1. 整体要求： （ 1 ）亲和有礼：微笑（ 8 颗牙齿原理），阳光，真诚，目光注视 但不直视，安全距离一米，有较好的服务意识。 （ 2 ）声音甜美：大小适中，语速不快不慢，重点介绍，停顿适中， 互动沟通融其中。 （ 3 ）专业正规：介绍用语，体系讲解，对于钢琴培训知识的理 解及讲解一定要专业，可信度和准确性高。经过专业的课程及 特色培训，不能一知半解。 （ 4 ）工作状态：积极主动，有激情不消极，能自主调节情绪，劳 逸结合。 （ 5 ）机灵敏捷：反应一定要快，能察言观色，揣摩客户心理，机 敏应对。 注：有自己不清楚的提问，第一时间交接专业咨询师 回复，或告知顾客，我们会安排专业老师给您回电 详细解答。 2. 介绍内容： （ 1 ）近期特色活动：免费测评，社 区活动，大型公益讲座等。 （ 2 ）特色：招生优势，教学特色， 管理服务流程。 （ 3 ） 基本咨询的技巧及内容：简单 了解并记录孩子学校，年级，性格 及学习习惯，家长需求点等基本现 状。 3 ．上班纪律与要求 （ 1 ）工作时间上班不能迟到，下班不能 早退，工作时间除吃饭外，不能随便溜 岗，擅自离岗。抽查擅自离岗者按情节 严重，公司可给予相应处罚。 （ 2 ）穿着要求整洁工整，不佩戴个性张 扬的服饰配件，头发以实际情况女生要 求盘发，不能随意披散。且注意在工作 场合的站姿及仪表，举止，不能做与工 作无关，或其他不雅的举动。 （ 3 ）调休或换班需提前递交书面申 请，情况紧急可在知情第一时间电 话申请，经主管批准后方可执行， 擅自休岗换班者，公司视情节严重 与否给予处罚。 （ 4 ）工作累时可自行休息 10-20 分 钟，但严禁聚集聊天，对于偷懒者， 抽查发现 3 次，或组长检举有偷懒行 为，公司有权做出相应处罚。 六、 团队建设及管理 （ 1 ）分组将分为 2-3 人 / 小组，或视情况分为 A ， B 两组以 PK 形式，进行分组带队及管理。 对有管理潜质的人员，通过暂时任命或竞选， 产生小组长候选人。对其培养，手把手教会 整个管理流程，使之逐步完善成熟并可胜任 助理职位，分担工作且扩大业绩与成果。 （ 2 ）小组长职权：对新应聘的人员 进行初试，简单培训，实训考核评 价，及推荐录用或淘汰的优先资格。 对在岗人员工作状态监察，工作时 间，业绩统计；技巧指导，定期小 会点评及培训，点名表扬或批评。 定制组员排班，接受组员调休及换 班的申请汇报，且有权批准。 定期例会 每周定于周一固定例会时间， 会议时间 1 小时为佳。例会不 允许迟到，手机调为震动。 内容包括 （ 1 ）业绩汇报 --- 主要包括小 组内个人业绩总结及团队业绩 对比，内容包括：周留电总数， 已核实有效信息数，周上门总 数，报名总人数，总金额。 （ 2 ）个人 / 小组自我分析，总结优势，不足 ; 工作状 态分析，遇到难题及解决方案。并针对每个人进行 相应周工作点评。 问题总结 --- 针对本周发现问题，遇到困难，制定解 决方案，表扬与批评并存，并由小组长统计一周组 内每个成员的上班时间，各项业绩，成员表现，进 行内部优胜劣汰，局部整顿优化。 还可以进行小组长轮换体验，以月为考核周期，经 过与组员磨合，总负责人考核后进行最终定编与小 组长任职。 （ 3 ）逐步深层培训 ---- 每次尽量控制 1 小时之 内，最好在公司简介，企业文化及发展理念， 咨询技巧，课程设置，特色服务等方方面面 均有提高性讲解及学习。也可以进行内部的 经验交流，提高整体的地推力度。 （ 4 ）由小组长制定下周个人，及整体工作任 务及目标。 （ 5 ）市场经理进行最后的点评及总结，任务 确认。