班组沟通与管理教学PPT课件.ppt

* * * * * 20XX 班组沟通与管理 QUARTERLY SUNMMARY 01 How to understand communication 如何理解沟通 03 How to communicate with others 如何与人沟通 02 Team leaders role. 班组长的角色定位 04 How to Manage Employees 如何管理员工 CONTENT 05 How to Handle Leave of Staff 如何处理员工的请假离职事项 目录 如何理解沟通 How to understand communication 添加标题 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 添加标题 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 沟通的定义 Definition of communication 沟通的特点 Characteristics of communication 信息 传送者 接收者 沟通是双向的 反馈 沟通的特点 Characteristics of communication 你是否做到了双向沟通？ 沟通的特点 Characteristics of communication 说 听 问 沟通的原则 Principles of communication 原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知 沟通的原则 Principles of communication 原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧 班组长的角色定位 Team leaders role. 班组长的职责 Duties of the team leader 员工的榜样 班组长是连接员工与上一级的纽带 是员工的第一责任人 公司、车间、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等 如何与人沟通 How to communicate with others 如何与人沟通 How to communicate with others 面对上司-----？ 面对同事-----？ 面对部属-----？ 如何与人沟通 How to communicate with others 如何与上司相处 如何与人沟通 How to communicate with others 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜 标题文本预设 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 标题文本预设 工作挨骂，人之常情 标题文本预设 众人前挨骂也在乎别人的想法 标题文本预设 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 标题文本预设 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 标题文本预设 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 标题文本预设 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 标题文本预设 如何对待上司批评 如何与人沟通 How to communicate with others 聆听命令 在此录入本图表的综合描述说明，在此录入本图表的综合描述说明。 探讨可行性 在此录入本图表的综合描述说明，在此录入本图表的综合描述说明。 拟订工作计划 在此录入本图表的综合描述说明，在此录入本图表的综合描述说明。 完成后汇报 在此录入本图表的综合描述说明，在此录入本图表的综合描述说明。 过程中汇报 在此录入本图表的综合描述说明，在此录入本图表的综合描述说明。 向上司请示与回报工作的技巧 如何与人沟通 How to communicate with others 与上司相处的忌讳 不要顾上不顾下 …… 不要冲撞上级 …… 不要唯唯诺诺 …… 不要恃才傲物 …… 不要过于亲密 …… 不要过于疏远 …… 如何与人沟通 How to communicate with others 与同事相处的技巧： 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 Text one 不可自吹自擂 Text there 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 Text five 不讲同事的坏话 Text two 多沟通、多协调、多合作 Text four 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作 Text six 如何与人沟通 How to communicate with