公共区域环境卫生的维护.docxVIP

3.公共区域环境卫生的维护 项目 内容 服务标准 楼内公共区域 地面和墙面 每日清扫2次，每日拖洗2次以上；大堂、门厅地面每月保养1次；保持材质原貌，地面干净、无灰尘。 楼梯扶手、栏杆、窗台 每日擦抹1次，保持干净、无灰尘。 消防栓、指示牌等公共设施 消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹2次，目视无灰尘、无污渍。 天花板、公共灯具 每月除尘1次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 天台、屋顶 清洁无垃圾。 门窗等玻璃 每天擦拭1次，其中门厅玻璃每周1次，目视洁净、光亮、无灰尘。 垃圾收集 高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要合理配置收集点，每日清理2次；收集点周围地面无污迹，无散落垃圾，无明显异味。 电梯轿厢 每日擦拭2次；每月电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹。 楼外公共区域 道路地面、绿地 每日清扫2次以上；广场砖地面每周冲洗一次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过1小时。 沟渠、池、井 明沟每日清扫1次，明沟无杂物、无积水。 公共灯具、宣传栏、路标、标志、雕塑、景观小品等 每日擦拭1次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘1次）。 垃圾厢（房） 建筑、生活垃圾有固定封闭堆放点，每日清理。 果皮箱、垃圾桶 每日清理2次，擦拭1次；箱（桶）不超过一半、无异味、无污迹。 消毒灭鼠 每月对窖井、明沟喷洒药水1次，垃圾房每日消杀一次，每半年灭鼠1次。 4.公共区域的秩序维护 项目 服务标准 人员配置 秩序维护高级主管1名； 秩序维护领班3班； 住宅门岗秩序维护员14名； 写字楼秩序员6名； 巡逻员4名； 中控值机员3名； 车场管理员14名； 共计：45人 人员要求 专职秩序维护人员，以中青年为主，30周岁以下的人员占总数的70%以上；身体健康，责任心强 能恰当地处理和应对公共秩序维护工作；能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备； 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服（精致），工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐。当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠 配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械 门岗（进出入口）4人/ 班 各出入口24小时值班看守，其中主出入口高峰期双人执勤，并有详细交接班记录 对外来人员进入本物业，加以一定的管理约束 对进出本物业的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录 巡逻岗：2人/班；每次巡逻用时：30分钟；双岗巡逻跟进，每岗间隔时间：15分钟 秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查1次，重点部位应多设巡更点。中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时2人一组） 收到火、警情5分钟内到达现场，协助保护现场，并报告服务中心与警方 在遇到异常情况或住户紧急求助时，5分钟内赶到现场，采取相应措施 技防设施和救助（监控岗）1人/班 设有控制中心，实现监控无死角，中心控制设备应具监视监控、消防控制等功能，并24小时开通，24小时有人驻守，注视各设备所传达的信息 监控中心收到报警信号后，秩序维护人员5分钟赶到现场进行处理，同时中心应接受用户的救助，解答用户的询问 有火、水、警应急预案，并在中心控制室内悬挂；每年应组织部少于1次的应急预案演习 车辆管理4人/班 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序 有专职人员24小时巡视和协助停车事宜 收费管理的车库应24小时有专人管理；车库内配置道闸和监视系统，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器材配置齐全；车辆停放有序，车库场地每日清洁1次，无渗透、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放 部分非机动车库实行收费管理，配置专职管理人员（视情况）；不收费的非机动车库，由巡逻岗按时巡视 火灾、治安、公共卫生等突发事件 有完善的突发事件应急措施，并实际落实执行。 周界布防 防护栏要求：铁艺通透式开口围栏。 机防要求：布防监控探头及红外对射，实现无死角。 5、其他 人员配备 项目经理1名； 高级主管1名； 主管1名； 别墅管家1名； 前台接待2名； 写字楼前台接待3名； 行政/人事/采购1名； 出纳/库管员1名； 共计：11名 物业使用禁止行为的告知、劝阻、报告 公司关于车辆停放、收费等管理规定；物业区域内物业服务企业收费项目告知；商业店铺“门前五包”责任书；消防安全责任书；物业相关宣传资料；《昆明市犬只管理办法》等相关政府法规；物业装修管理条例；业主自用部位维修价目表扥相关收费告知；共用部位设施、设备正确使用告知 物业维修、更新、改造费用的账务管理 建立健全财务管理制度，对物业服务收费和其它费用的收支进行财务管理、运作规范。对于客户报修等服务所产生的费用单独结算。 物业服务费、能耗费、通讯费、杂费、车