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第二部分技术文件 第一章、公司概述、规范和相关业绩 XX市XX物业服务有限公司（简称XX物业）成立于2014年，注册资金500万元， 是由国企业XX投资有限公司独资成立。 作为建设部物业管理三级资质企业，XX物业致力于为高端客户提供专业、亲和、 优雅的专业物业服务品位服务。凭借严格的内部管理，优良的服务品质以及人性 化的管理和服务模式获得了行业内外客户的一致好评，以塑造特有的管理与服务 品牌赢得了客户信赖。 XX物业充分借鉴国际专业化物业管理经验，同吋将中国特有的儒家思想加以融合。 本着“因地制宜、立足江西，以人为本”的经营宗旨，实施管理制度化、工作程 序化、服务规范化、质量标准化、培训考核系统化的管理机制，建立了高速有效 信息反馈机制以及公正严明的考核机制，持续完善管理与服务的过程，确保XX 物业以“规范、标准、严谨”的管理为在管项目提供高品位服务。 经过两年的发展历程，XX物业积累了丰富的针对高档办公写字楼、公寓、学校、 小区等不同类型物业市场的管理经验，确立了以“品质天杰，品味生活”核心理 念为导向，以“专业、亲和、优雅”管理品质提供个性化特色服务为特征的企业 核心竞争力，将企业的战略发展定位于为各类物业项目提供高品质服务。截至 2016年底，XX物业管理的各类项目达6个，管理面积达100余万平方米，管理 区域辐射至XX潯阳区、濂溪区、经济开发区等范围，已逐步发展成为战略定位 清晰、品牌形象良好、管理功底深厚的物业管理品牌。 博观约取，厚积薄发，高端战略的坚持。企业特有品位的塑造，XX物业人实践着 自己对品牌成长的理解，凭借集思广益、务实创新的企业理念，力求使每一位客 各职能部门市 场 部各类项目项目经理 各职能部门 市 场 部 各类项目 项目经理 户都能享受到专业、亲和、优雅的品位服务，让所有服务的项目都能成为XX物 业品牌的亮点。 第一节公司管理与运行架构 厂- 尼、2工理 7 总经理助理 1 ■ 1 1 1 保 工 1 安 程 1 部 部 1 1 1 各管理项目 第二节管理模式 第三节物业管理项目业绩展示 XX苑 项目类型：保障性住房社区 项目面积：约50万平方米 开发商：XX市XX投资有限公司 接管时间:2014年12月 XX苑 项目类型：公租小区及人才公寓 项目面积：约7.5万平方米 开发商：XX市XX投资有限公司 接管吋间：2015年5月 XX苑 项口类型：保障性住房社区 项目面积：约40万平方米 开发商：XX市XX投资有限公司 接管时间：2016年8月 XX 项目类型：办公楼 项目面积：约2万平方米 开发商：XX地方海事局 接管时间：2016年7月 XX 项目类型：办公楼 项目面积：约1.5万平方米 开发商：XX建设局 接管时间：2016年7月 项目类型：校园服务 项目面积：约1.5万平方米 开发商：XX教育局 接管时间：2016年10月 第二章、项目的整体实施方案 第一节 项目特点分析 XX市博物馆占地面积38. 52亩，建筑面积2万平方米，内设展览区9090平 方米、学习交流区1980平方米、公共服务区3245平方米、文物保护区及安防2880 平方米、消防、环保等配套设施845平方米。市博物馆展览区为三层，办公区为 四层（含文物库房、配套用房及部分公共服务部分） 一、XX形象的窗口 XX博物馆是XX重要的公益文化设施；是开展国内交流的重要公益性公共文 化场所。由于XX博物馆是国家级文物博物馆，不仅体现着XX博物馆的社会职能， 更代表着XX的对外形象。因此要求本物业工作人员和提供的服务，应同样展现 出这一形象。 1、 威武严谨、热情礼貌的服务 （1） 在门岗值勤岗位安排身着武警礼服、配肩章、绶带形象的保安人员, 立正值勤，体现机关单位的尊严。 （2） 内部工作人员身着各部门统一制服，在工作与礼仪服务之中，体现XX 博物馆的服务形象。 2、 完善、体贴、高档的会议、接待服务，展示高品位的服务形象。 3、 在不增加业主负担的情况下，全部保洁服务使用的工具设备从拖把、簸 箕、保洁药剂到机器设备，将全部采用知名品牌产品，配以本公司的标准化作业 程序，向国内外来宾展示出国际水准的专业形象。 二、XX博物馆的综合性与不同区域的特殊性 XX博物馆是一个综合性，集多种功能于一身的文化交流场所。也正是XX博 物馆的综合性，馆内被划分出了若干不同功能的区域，这些不同的区域相互交错, 没有明显的界限，但确乂具有不同的特点和特殊性。我们在这里主要介绍四个相 对集中的主要大区： 1、 展览区：该IX域中多个展览区，大型参观期间易出现同吋聚集了大量 参观排队的观众，卫生间观众流量很大。 针对该区域的特点，我们采取了以下措施： 1） 在观众流量较大时秩序维护员数量曾由1名增加到4名。 2） 在参观开场，人群逐渐分流后，立即进行该区