生产过程解决问题基本技巧教学PPT课件.pptVIP

人的认识水平 公司 个人 行业 社会 世界 联想的过程 准确地确定问题 想出尽量多的与问题相关的词语 形成概念组合 找出这些概念与它们组合之间的联系 思维示图技术 “思维示图”就是用 图形展示你的思维， 即把你的思维形象化 思维示图的原则 使用新的工具 利用色彩 想出关联词语并形象化 注意逻辑关系 思维示图的步骤：举例“游览长城” 1. 准备一张纸和一些彩笔 思维示图的步骤：举例“游览长城” 2. 把主题形象化 绘制长城草图 思维示图的步骤：举例“游览长城” 3.用文字或辅助图形增加细节 别忘了带把雨伞 思维示图的步骤：举例“游览长城” 4. 逐步扩大思维范围，“放飞”思维 别忘了带把雨伞 思维示图的步骤：举例“游览长城” 5. 找出逻辑关系 别忘了带把雨伞 目视化技术 目视化技术 就是把成熟的工作方法或 解决问题的程序 通过恰当的方式表达出来， 使所有与此相关的人 都有章可循， 从而提高效率 明确工作程序 目视化 选择表达方式 分解技术：大事化小 手电筒 壳体 开关 电源 外罩 重量 举例: 如何改进手电筒 金属 开/关 普通电池 玻璃 重 塑料 光度可调 充电式 塑料 轻 改进后 原有 主持技术-思维风暴(Brainstorming)？ 思维风暴是一种 所有参与者按照特定的规则， 为实现某一目标而集思广益， 自由发表意见， 搜集注意的过程 思维风暴的活动过程 清楚地界定主题 向参与者宣布基本的规则 选定记录人和记录方法 宣布活动时间，开始思维风暴 活动结束后，对信息进行分析 思维风暴的优点： 能保证所有成员的参与 不受约束 产生热情，发挥创造性 便于措施的实施 思维风暴的实施规则： 题目清楚、明确 有时间限制 不要评判别人的意见 营造轻松的气氛 尽可能快地提出你的主意，但不必解释 保证记录每个人的主意 人数要恰当 主持人的作用： 终止相互评价 鼓励参与者发展他人的主意 打破僵局，开拓思路 思维风暴的基本类型： 整个小组 分散的组 名义上的组 类型1：整个小组 有固定的时间和形式 组员随意说出主意，组织者记录 组员以7人为宜 组员须有责任心和义务感 规则少，时间快 类型2：分散的组 把一个大组分成几个小组 每组3-4人 各组的意见在最后进行综合，组织者记录信息 时间慢，但参与人多 类型3：名义上的组 组员独自考虑自己的主意 组员写下自己的建议 组织者进行协调并进行综合 人数任意 鱼骨图（因果图）-过程 结 果 人 信息 法 环 料 机 主持技术：5W提问 问题：数控机床主控制板出现故障 找出问题的症结，避免问题的重复发生 为什么？ 线路板损坏 为什么？ 温度高 为什么？ 空气流通不好 为什么？ 内外压力差小 为什么？ 滤网结尘 培训目标 了解解决问题的一般规律 了解解决问题的思维方式 掌握解决问题的工具、基本方法和技术 提高自己的工作效率 培训内容 问题的定义及产生问题的原因 解决问题的前提 解决问题的思维方式 解决问题的方法与工具 解决问题的技能 解决问题模型 什么是” 问题 “ ？ 问题是需要解决的矛盾 问题是需要关注与思考的困难 问题是对规范或标准的偏离 问题是实际与理想的差距 “需要”没有满足 Maslow的“需要层次” 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我 实现需要 “需要”与“预防维修”： 有需要 需要食物 谁能提供食物 事先计划 提供食物，正常生活 有需要 需要润滑 负责润滑的人 提前做计划 润滑机器，正常运转 人 机器 解决问题的前提 端正的态度 有效的沟通 指责他人 逃避 面对 对待问题的态度： 交流的模式： 获取信息 理解信息 采取行动 进行协商 交流的基本规律-信息递减规律： 20% 对方记住 40% 对方理解 60% 对方接收 80% 实际表达 100% 想表达 交流的基本规律-人们的记忆： 10% 听 20% 看 50% 听和看 70% 口头参与 80% 自己做 90% 听、看、实践 解决问题的思维方式 判断性思维 创造性思维 六顶帽子思维 判断性思维使你： 更为客观 在问题的整个影响范围内认识问题和寻找解决方法 判断性思维要求： 非常仔细地检查问题的细节 追寻问题存在的根源 黄帽子思维方式 它是一种积极乐观的思维方式。其往往倾向于对一项建议或已完成情况的正面评价 六顶帽子思维 黑帽子思维方式 它是一种谨慎评判式的思维方式。其通常指出实实在在的经验、系统的方法、切实可行的方案及不可行建议的