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服务营销——在细处做足功夫 服务营销——在细处做足功夫 标准化样板工程的管理特色 公司老总下工地 全员检查工地。人人监督标准化样板工程 尊重工人民主管理 自主管理和自觉管理 客户的满意是管理最高目标 企业营销方式的改革 座店销售加工地营销 小区开发加工地营销 工地开放式营销 专题讲座营销 施工队伍自主营销 工地竞争型营销 激励式促销 营销基本战术 动员客户看 开门施工随便看 设计师和营销人员看工地 领导看工地 宣传媒体看工地 营销基本战术--全员营销 服务营销 您好:欢迎参观XX公司的工地现场,我们的工程现进行到木工阶段,我是本工程的项目负责人,我可以为您参观时提供讲解和咨询服务,请跟我来参观,先和您解说一下我们的工艺,我们的水电均采用强弱电分开的施工工艺,施工时地面开槽……,泥工工艺….木工工艺…..环保选材……我们采用垂直管理,责任到人的管理模式,定时巡查,公司强调品质就是企业的生命大家的饭碗的管理理念,可能我们还有不到位的地方我们欢迎您指正,以便我们不断的提升,这是我的名片随时欢迎您打电话去我们公司咨询,您看可以的话我带您去我们公司参观一下,给您找一个主任设计师为您免费咨询一下,如果对我们的设计师满意的话,让他为您先先设计一下图纸,不满意我们也不会勉强您找我们装修的,您看如何? 品控管理系统《四》 商业模式定位 目标规划系统 执行力训练 营销赢利系统 品控管理系统 薪酬绩效系统 企业文化系统 人才培训系统 财务管理系统 三大思维 品质思维 效益思维 时间思维 工程:家装企业核心竞争力 竞争优势 设计竞争优势 价格竞争优势 工程竞争优势 最后的竞争就是品质的竞争 工程品质 利润的基础 口碑的关键 海尔品控  充分认识工程是家装企业的基础，工程强则企业强 充分认识到导入5S标准工程系统的价值 导入成功的关键是坚信、坚定、坚持 充分认识到工程差异创新是建立品牌差异、管理差异建立企业核心竞争力的关键 导入思想 认同新知 如何快速普及5S标准施工知识 组织样板施工现场学习参观 导入期各工种培训 工班管理的核心 利益 尊重 诚信 明确标准 现场辅导 善用5S工作原则 5S起源与1955年的日本,安全始于整理,终于整理整顿 5S的定义与目的 1-------整理 定义：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。 目的：把“空间”腾出来。 2-------整顿 定义：要的东西依规定定位，定量摆放整齐，明确标示。 目的：不用浪费“时间”找东西。 3--------清扫 定义：清除施工现场内垃圾，并防止污染懂得发生。 目的：清除“赃污”，保持施工现场干净明亮 5S的定义与目的 4-------清洁 定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，并维持成果。 目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。 5-------素养 定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。 目的：改变“人质”，养成工作讲究认真的习惯。 5S的效用 5S的五大效用可归纳为： 1．5S是最佳推销员，提高公司形象。 2．被客户称赞为干净的施工现场，客户乐于签单； 3．由于口碑相传，会有很多人来施工现场参观学习； 4．清洁明亮的环境，会吸引施工班组到这里工作。 推行步骤 成立5S标准化工程推行委员会。 1.经营者下达决心，宣导全员参与。 2.工程部经理确定组织职责 3.项目经理协助改善施工现场。 4.工班长执行保持施工现场整洁。 5.工种总监巡查督导执行评核。 6.业务部负责5S标准化工程营销规划，推动公司业务稳步增长。 施工现场“清扫”管理效果分析： 1．例行施工现场每日清扫清除垃圾，保持干净。 2．例行施工工序管理，杜绝交叉施工重复清扫。 3．清扫是用心来做的。 4．清扫是培养习惯的过程。 5．明确清扫是工程的一部分。 6．明确卫生样板。 5S多层面 个人方面： 服装统一 言行举止的文明 制度规范的遵守 道德修养的提升 5S是现场管理的基础 我们可以提供给客户呢？ 产品 品质 速度 安全 价格 现场方面 清扫、整理 标识形象的装饰、布置 内部配合衔接　 工地营销经验 经验： 一二一原则： 服务好一个客户 带到公司二个客户 成交一个客户 工地营销经验 经验： 每天扫三次地时间点的意义 1.11:30 2.15:00 3.下班 工地营销经验 经验： 三带一原则： 派工三个工地 带回一个客户 少一个客户罚5000元 每个客户奖励2000元 施工管理重点 品控管理 品控的关键 管工期 管利润 管品质验收 管工地形象 管客户意见 品控的关键 管工期:工期是成本,工期是诚信